Le service clientèle est une fonction essentielle pour toute organisation qui compte sur ses clients ou sur des clients pour générer des bénéfices. Avoir les objectifs de service client et les stratégies de planification pour les atteindre aide les entreprises à créer de meilleures relations avec les clients.
Objectifs communs
Les objectifs fonctionnels sous-jacents du service client sont de résoudre les problèmes de service, d'améliorer l'expérience client et de fidéliser les clients. Les objectifs associés incluent des niveaux quantifiés de commentaires positifs ou de scores de satisfaction, une résolution de problèmes réussie et la fidélisation de la clientèle.
Stratégies
Établir des normes, offrir de la formation et récompenser le succès sont des aspects essentiels de la création et du maintien d’un service à la clientèle efficace. Les employés des services doivent être formés à la résolution des conflits et à l'étiquette des services généraux pour atteindre leurs objectifs. Les récompenses et les incitations pour les réalisations mesurées aident à motiver les performances répétées.
Ventes additionnelles
La vente complémentaire est en réalité une composante du service client. De bons collaborateurs des ventes et du service après-vente se rendent compte que si vous proposez à vos clients des accessoires, des fonctionnalités supplémentaires ou des add-ons augmentant la valeur de leurs achats, les clients bénéficieront d’une meilleure expérience globale.
