Une entreprise disposant de politiques et de procédures claires est plus susceptible de mener ses opérations de manière efficace, car toutes les personnes impliquées connaissent le fonctionnement du processus de décision et les fonctions des lignes de communication.
Politiques d'écriture
Les politiques d’une organisation articulent ses valeurs et la qualité du service ou du produit qu’elle espère fournir. Pour rédiger un manuel de stratégie, concentrez-vous sur les valeurs fondamentales de votre entreprise, qui peuvent inclure la confidentialité, le traitement des employés, le traitement des clients, une gestion responsable et des pratiques financières transparentes.
Procédures d'écriture
Si les stratégies énoncent les valeurs d'une entreprise, les procédures indiquent les méthodes par lesquelles l'organisation exprime ces valeurs. Ils indiquent aux employés de l'entreprise comment mettre en œuvre les politiques. L'écriture de procédures implique donc des détails. Les procédures doivent être écrites dans un langage simple, indiquant quelles actions doivent être effectuées, qui les effectuera et quand et comment elles doivent être effectuées. Les procédures peuvent inclure des formulaires spécifiques à utiliser et des étapes à suivre, ainsi que des diagrammes et des listes de contrôle.
Gardez les politiques et les procédures séparées
Une fois que vous avez établi et écrit vos politiques et procédures, gardez-les séparées. Mettez vos stratégies à la disposition du public en tant qu'expression des valeurs de votre entreprise, tout en conservant les procédures sous forme de documents internes permettant à l'entreprise de fonctionner sans heurts.
