Un conflit dysfonctionnel est un conflit menant à un déclin de la communication ou des performances d'un groupe. Un conflit dysfonctionnel peut être une surabondance de conflit ou un manque de conflit suffisamment motivant.
Conflit de dysfonctionnement organisationnel
Les conflits dysfonctionnels au sein d'une organisation sont motivés par des groupes d'employés aux ambitions contradictoires. Cela entraîne souvent un stress accru et une probabilité d'épuisement des employés. Les employés se sentiront probablement moins satisfaits et moins loyaux envers l’organisation.
Les étapes du conflit dysfonctionnel
Il y a cinq étapes de conflit dysfonctionnel. L'incompatibilité est la source du conflit: malentendus et manque de communication. La reconnaissance est le processus par lequel les employés intériorisent le conflit qui affecte leur comportement. L'intention est le processus par lequel le comportement des employés change en raison du conflit. Le comportement perçu se réfère aux affrontements et aux réactions qui contribuent à créer un conflit, alors que les résultats sont des effets du conflit sur un groupe.
Résoudre les conflits dysfonctionnels
Un dirigeant doit résoudre un conflit en reconnaissant les ambitions et les capacités des employés, en essayant de motiver et de stimuler les employés lorsque le conflit est insuffisant ou de calmer le moral des employés et en les amenant à collaborer plus efficacement en cas de conflit excessif.
