Une nouvelle pharmacie doit rapidement nouer des relations avec les patients et les professionnels de la santé et se bâtir une réputation de source de médicaments pratique et rentable. En vous concentrant sur un service de haute qualité, vous pouvez différencier une nouvelle pharmacie des chaînes de pharmacies et des points de vente de médicaments en supermarché dont les prix se font principalement concurrence.
Différenciez votre pharmacie
En évaluant les concurrents dans votre région, vous pouvez déterminer le niveau de service qui différenciera votre pharmacie. Les supermarchés locaux avec des pharmacies en magasin et des branches de chaînes de pharmacies peuvent proposer une gamme standard de produits à des prix compétitifs, mais les patients peuvent être obligés de retirer leurs médicaments au magasin ou de demander conseil uniquement si un pharmacien qualifié est présent. Vous pouvez positionner votre pharmacie comme une entreprise basée sur le service aux clients en stockant une gamme plus large de médicaments et de produits de soins de santé, améliorant la commodité en assurant la livraison à domicile et en offrant une éducation à la santé aux clients.
Organiser une cérémonie d'ouverture
Pour sensibiliser la communauté à votre nouvelle pharmacie, organisez un événement d’ouverture. Envoyez des courriers électroniques aux médecins et aux autres professionnels de la santé des centres médicaux et des hôpitaux locaux pour les inviter à une soirée ou une fin de semaine avec un conférencier invité sur un sujet médical d'actualité. Attirez les patients et les consommateurs à l'événement en faisant de la publicité dans les journaux locaux ou à la radio locale, et incluez des offres spéciales dans les publicités, telles qu'une réduction sur les premières commandes ou un guide de soins de santé gratuit. Lors de l'événement, profitez de l'occasion pour expliquer la gamme de produits et services que vous pouvez proposer aux patients et aux professionnels de la santé.
Offrir un service personnalisé
Vous pouvez créer une clientèle fidèle en offrant dès le départ un service personnalisé. Dans le cadre de votre programme publicitaire de lancement, invitez les patients à discuter et à revoir leurs programmes de médicaments et encouragez le personnel qualifié à donner des conseils individuels sur les traitements et les choix de mode de vie. En vous associant aux médecins locaux et en aidant leurs patients, vous pouvez positionner votre pharmacie en tant que membre d’une équipe de professionnels de la santé et offrir un niveau de service que les concurrents ne peuvent égaler.
Construire une réputation de commodité
Vous pouvez rapidement bâtir une réputation de service client de qualité en vous concentrant sur des normes et des services répondant aux besoins de différents groupes de clients. L'offre de longues heures de week-end, par exemple, améliore le confort des patients pouvant avoir besoin de médicaments urgents ou urgents. Un service de livraison à domicile facilite la vie des patients qui ont du mal à se rendre dans une pharmacie. La mise en place d'un programme informatique qui automatise les rappels de renouvellement des ordonnances aux patients les aide à maintenir des routines de traitement régulières. Incluez des informations sur ces services dans vos publicités et votre documentation promotionnelle. Soutenir les patients avec des conseils et les aider à gérer leurs régimes de traitement réduit la charge de travail des centres médicaux locaux, contribue à améliorer les relations avec les médecins et les encourage à recommander des patients à votre pharmacie.
