Un manuel de procédures est essentiel pour une pharmacie compte tenu de la nature du travail. Préparez un manuel de politique bien rédigé couvrant les questions juridiques et garantissant une gestion adéquate des activités. Décrivez comment traiter les ordonnances, superviser le personnel, traiter avec les médecins et les différents prestataires et assurer les meilleurs soins aux patients. Répertoriez les réglementations fédérales et locales et décrivez la hiérarchie de votre organisation.
Distribution de médicaments
La manipulation précise des médicaments est le sujet le plus important à traiter dans votre manuel de politiques et procédures. L'existence même de politiques et de procédures écrites peut protéger le pharmacien et la pharmacie en cas de problème de responsabilité. La manière de compter les comprimés et les comprimés, de mesurer les liquides et les poudres et de préparer les mélanges doit être abordée. Votre manuel doit inclure des procédures de contrôle et d’assurance de la qualité telles qu’un plan de contrôle et d’équilibre.
Manipulation de substances contrôlées
Les lois dictent la manière dont les substances contrôlées sont distribuées. Énumérez les étapes de la distribution de stupéfiants et autres substances nécessitant une surveillance stricte. Cette section devrait expliquer comment les substances contrôlées sont distribuées, comment l'identité du client est vérifiée et comment enregistrer les quantités de médicaments distribuées à quelles dates. Les journaux portant les signatures des clients et du pharmacien ou du technicien devraient être tenus à jour et préservés.
Contrôle des stocks et audit
Aborder la manière de stocker les médicaments, la commande et le traitement des envois et un audit approprié. Votre manuel doit documenter les médicaments souvent prescrits et les commandes spéciales des demandes du médecin ou du patient. Expliquez votre méthode d’audit et indiquez si les bouteilles sont enregistrées par deux ou par dix. Des procédures d'inventaire périodiques doivent être en place pour assurer une manipulation correcte des médicaments. Par exemple, votre manuel peut exiger que des auditeurs externes réalisent des inventaires précis tous les trois mois en plus des audits en cours de votre personnel.
Relations avec la clientèle et éducation
Un bon service à la clientèle est un aspect essentiel du travail du pharmacien. Votre manuel devrait insister sur ce point. Par exemple, énumérez les attentes spécifiques quant à la manière dont vous et vos employés allez adresser les patients au téléphone et en personne. Expliquez comment vous éduquez les clients sur leurs médicaments, y compris la posologie appropriée, les interactions médicamenteuses possibles, la perspective d’effets secondaires et autres attentes. Construire la confiance avec les clients est une partie essentielle du travail du pharmacien, et le manuel devrait le noter.
