Un conflit est inévitable chaque fois que des personnes travaillent ensemble. Cependant, il peut être plus facile de résoudre les désaccords sur le lieu de travail lorsque vous comprenez les causes du conflit. Les types de conflits qui en résultent peuvent également varier en fonction de l’intensité des sentiments et des convictions des parties. Des désaccords sur le lieu de travail peuvent survenir lorsque des personnes ont des personnalités opposées ou des idées divergentes. Les conflits résultent souvent d'un désaccord sur la hiérarchisation des tâches ou sur le processus à suivre pour atteindre un objectif spécifique. Comprendre les sources de conflit dans un ensemble de circonstances spécifique peut aider les responsables et les chefs d’équipe à trouver une solution avec laquelle tout le monde peut vivre.
Conseils
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Les quatre causes de conflit sont les suivantes: objectifs et méthodes différents, objectifs divergents ou dépréciés, différences de philosophie et conflits de personnalité.
Objectifs et méthodes de l'achèvement des tâches
Un conflit peut survenir lorsque les personnes ont des objectifs différents. Par exemple, deux collègues peuvent ne pas être d'accord sur la meilleure façon de mener à bien une tâche. Chacun croit que sa méthode est la meilleure et chaque individu peut alors se sentir obligé de défendre ses choix. Ce type de conflit est particulièrement courant dans les situations où les délais sont pressants. Si le délai est respecté, la qualité en souffrira. Si les normes de qualité sont maintenues, le délai ne sera pas respecté. Lorsqu'un membre de l'équipe est prêt à sacrifier le respect des délais et que l'autre estime que la qualité doit être sacrifiée, le conflit qui en résulte affecte d'une manière ou d'une autre le cœur de la nature et de la mission de l'entreprise.
Objectifs contradictoires ou disparates
Un conflit peut également survenir lorsque les objectifs des personnes impliquées diffèrent ou sont de nature contradictoire. Les individus ont leurs propres besoins. Ils se fixent des objectifs, créent des agendas et prennent des décisions en fonction de ces besoins. L'entreprise elle-même a également établi des buts et objectifs. À n'importe quel moment, deux ou plusieurs de ces buts et objectifs peuvent être en conflit réel ou perçu.
Ce type de conflit survient souvent lorsque les objectifs commerciaux, des services ou des équipes ne sont pas clairement communiqués par les gestionnaires et les dirigeants à leurs employés. En conséquence, ces employés peuvent être fondamentalement en désaccord sur l'objectif réel. Par conséquent, un conflit surgit au fur et à mesure qu'ils procèdent, chacun reposant sur une ferme certitude de la justesse de leurs points de vue individuels.
Idées, croyances et philosophies
Certains des types de conflits les plus enflammés et les plus enracinés découlent d'une différence fondamentale d'idées, de croyances ou de philosophies. Cela est devenu plus évident au niveau mondial au cours des dernières années, alors que les désaccords politiques semblent créer des écarts de plus en plus vastes entre les points de vue opposés et opposés à la partisanerie politique. De plus, les individus semblent s'identifier par leurs convictions politiques et par d'autres aspects essentiels de leur identité, ce qui crée un conflit inhérent avec quiconque s'identifie à des croyances, des partis, des nationalités ou des religions différentes.
Des questions délicates telles que la politique et la religion peuvent donner l'impression que même de simples désaccords sont une attaque personnelle contre la valeur d'un individu en tant que personne ou d'une valeur pour l'entreprise ou la société dans son ensemble. Naturellement, les gens ont tendance à prendre personnellement des attaques sur des questions sensibles et ils peuvent avoir du mal à se séparer de leurs idées. Lorsque ces conflits s'infectent sur le lieu de travail, les conflits qui en résultent peuvent créer de profondes divisions et créer une atmosphère de tensions et de ressentiments, même pour les personnes qui ne sont pas directement impliquées dans le conflit.
Conflits basés sur la personnalité
Parfois, un conflit ne nécessite que deux personnalités fortes pour entrer en contact étroit. En règle générale, les conflits fondés sur des différences de personnalité peuvent sembler minimes et exagérés à un observateur extérieur. L'incident initial pourrait bien impliquer quelque chose d'assez peu significatif. Cependant, si les parties en cause refusent de revenir en arrière ou de résoudre la différence, le conflit flambe et s'agrandit.
Pour résoudre ce type de conflit entre collègues, il peut être nécessaire de faire preuve de créativité. Les gestionnaires peuvent trouver plus efficace de réaffecter l’un des participants, dans des circonstances appropriées. Sinon, les deux parties devront s’engager dans une auto-évaluation franche. Dans de nombreux cas, un conflit de personnalité survient lorsque des individus s'aperçoivent des traits mutuels avec lesquels ils ne sont pas à l'aise ou fiers.
Autres sources de conflit en milieu de travail
Outre ces quatre causes principales, un conflit peut être déclenché ou aggravé par un certain nombre d'autres facteurs. Le principal parmi ceux-ci est le manque de communication Une incapacité à expliquer les buts et objectifs de manière positive et constructive peut favoriser un environnement désagréable dans lequel de graves conflits peuvent éclater.
Un autre facteur qui crée des conflits sur le lieu de travail est le défaut d'adapter des attentes justes qui s'appliquent uniformément à tous ou qui ne sont pas communiquées clairement à tous. Les êtres humains bien adaptés de tous les âges ont généralement une forte boussole interne pour déterminer ce qui est juste et ce qui ne l’est pas. Lorsqu'ils s'aperçoivent que deux poids deux mesures sont en jeu ou qu'ils sont tenus de respecter des normes qui ne leur ont pas été clairement communiquées, ils peuvent être moins enclins à étendre le bénéfice du doute. En conséquence, les conflits sont plus susceptibles de résulter de désaccords mineurs.
