Lorsqu'il s'agit d'exploiter une entreprise, le souci principal est souvent de recruter de nouveaux clients. Bien que cela soit essentiel, il ne faut pas attirer de nouveaux acheteurs au risque de perdre ceux qui sont déjà établis. Un élément important pour conserver une clientèle solide est de leur montrer qu’ils sont appréciés. Un moyen efficace de démontrer un excellent service client est de rédiger des notes de remerciement aux nouveaux clients et aux clients habituels.
Commencez avec un salut amical. Si la note est destinée à un client particulier, incluez le nom du client ici. Assurez-vous qu'il est orthographié correctement. Un simple “Cher Anna” ou “Cher M. Smith” fonctionnera. Si vous vous adressez à une clientèle plus large, évitez un tel message d'accueil. Vous pouvez plutôt choisir de vous jeter dans le corps de la lettre avec la mention «Merci beaucoup pour votre parrainage». Ne dites pas: «À qui de droit.»
Remerciez le client pour son achat ou pour visiter votre magasin. Écrivez quelque chose du genre: «Nous voulions saisir cette occasion pour vous remercier d’être un ami si fidèle à notre société. Ce sont des clients comme vous qui nous permettent de vous offrir le meilleur service possible. »Si cette note s’adresse spécifiquement à une personne, soyez plus précis quant à ce pour quoi vous les remerciez.
Utilisez la note pour informer les clients sur une vente ou une opportunité. Faites de cette offre une offre conviviale et pas trop lourde. Cela augmentera les chances qu’ils reviennent utiliser votre produit. Par exemple, «En cette période de vacances, nous souhaitons proposer une offre spéciale à nos anciens clients. Apportez cette carte pour recevoir 10% de votre prochain achat."
Démontrez votre désir de faire à nouveau des affaires avec le client. Cette note devrait montrer que, même si l’article peut être acheté, la vente n’est pas terminée. Dites-leur que vous êtes disponible pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Se sentir apprécié et accueilli les incitera davantage à acheter chez vous.
Envoyez la note avec un petit cadeau. C'est facultatif, mais cela montrera davantage votre gratitude. Quelque chose d'aussi simple qu'une boîte de chocolats, un stylo avec le logo de la société ou un coupon pouvant être utilisé lors d'un achat ultérieur va faire comprendre votre appréciation et encourager vos clients à revenir.
