Dans l’économie actuelle, satisfaire les clients est plus important que jamais. Une note de remerciement à un client fidèle augmente la satisfaction de la clientèle et vous permet de vous démarquer de la concurrence. Selon Brad Farris du groupe Anchor Advisory Consulting, «l’incapacité de satisfaire ses clients entraîne rapidement la perte d’une base de clients pour une entreprise et, peu après, la perte de cette entreprise. Les mots, merci vont un long chemin ”(Farris, n.d.).
Articles dont vous aurez besoin
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Répéter le nom du client et la liste d'adresses
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Informations sur la transaction client
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Papeterie d'affaires
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Enveloppes commerciales préimprimées avec adresse de retour
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Étiquettes d'adresse imprimées si désiré
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Stylo (encre noire ou bleue uniquement)
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Machine à affranchir ou timbres
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Ordinateur et imprimante pour l'envoi de lettres tapées
Étapes pour remplir votre note de remerciement
Rédigez la note dans le ton approprié pour chaque client. Que votre entreprise ait une culture d’entreprise formelle ou informelle le reflète, mais si vous ne connaissez pas personnellement vos clients, il est préférable d’utiliser une salutation formelle: «Cher M. Baskins.» Si vous écrivez aux clients, vous entretenez une interaction personnelle avec vous. appelez-les habituellement par leur prénom, votre salutation devrait indiquer que: «Cher Brad.
Personnalisez chaque merci d'une certaine manière. Si vous écrivez quelques notes à la main, cela est relativement facile, mais si vous complétez un lot volumineux, il peut être préférable de les diviser par produit acheté et la date de la transaction. De cette façon, vous pouvez modifier quelques phrases sur l'ordinateur, puis les imprimer afin que chaque note soit toujours personnalisée. Par exemple, «Cher M. Baskin, j’espère sincèrement que vous appréciez le __ (produit ou service A) que vous avez acheté chez nous le 19 septembre. Je vois que c'est la deuxième fois que vous avez commandé_ __ (produit ou service A) et je suis ravi que cela fonctionne bien pour vous. Veuillez accepter nos remerciements pour votre soutien continu."
Incluez quelque chose d’intéressant pour votre client, par exemple un autre produit qu’il pourrait utiliser ou une promotion spéciale dont il pourrait tirer parti. Par exemple, après avoir démarré la partie principale de la note, ajoutez: "Puisque vous appréciez __ (produit ou service) puis-je également suggérer_ __ (produit ou service B), car cela fonctionne bien avec ce que vous avez acheté. Je joins un coupon de réduction de 15% pour vous remercier de votre fidélité."
Joignez une carte de visite à la note pour que votre client ait un point de référence à conserver.
Conseils
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Envoyez quelques fois par an une note de remerciement à vos clients pour les inciter à continuer de penser à votre entreprise.
Fixez-vous pour objectif de rédiger un certain nombre de notes de remerciement aux clients dans une semaine ou un mois.
Si possible, utilisez des timbres et non une machine à affranchir, car cela vous semblera plus personnel.
Attention
Les notes de remerciement doivent être manuscrites sur papier à lettres, mais si la quantité est trop grande, vous pouvez utiliser une lettre dactylographiée. La signature doit être manuscrite et non tamponnée.
