En tant que chef d'entreprise ou propriétaire, vous devez équilibrer avec soin le montant d'argent versé à vos employés par rapport au temps et à l'argent consacrés à satisfaire les clients. Un centre d'appels est un moyen courant d'interagir avec les clients. Les centres d'appels reçoivent les commandes, prennent les demandes / plaintes des clients et dirigent les appels vers les services appropriés. Les centres d'appels, bien sûr, doivent être dotés en personnel. En plus des salaires versés aux employés pour gérer votre centre d'appels, les appels effectués vous coûteront de l'argent. Déterminez vos coûts en calculant le coût par appel. cela vous aidera à mieux budgéter vos dépenses.
Articles dont vous aurez besoin
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Liste de tous les appels reçus
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Liste des employés recevant des appels
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Montant du salaire de l'employé
Compilez une liste de tous les employés travaillant dans votre centre d'appels.
Déterminez le nombre d'appels traités par chaque employé au cours d'un quart de travail moyen. Pour ce faire, examinez les appels passés par chaque employé pendant une semaine. divisez ce nombre par le nombre d'heures travaillées par un employé.
Ecrivez combien chaque employé est payé; écrivez-le à côté du nom de l'employé et de son nombre moyen d'appels pendant une semaine.
Choisissez un employé spécifique et déterminez le nombre moyen d'appels traités par cet employé pendant une heure. Pour ce faire, calculez le nombre moyen d'appels qu'il fait au cours d'une journée et divisez ce nombre par le nombre d'heures travaillées par l'employé. Par exemple, si Joe Smith passe 80 appels par jour et travaille 8 heures par jour, le nombre moyen d'appels effectués pendant une heure est de 10 (80 divisé par 8).
Divisez les appels par heure par le salaire de l'employé. Déterminez le coût par appel en prenant le nombre d'appels pris par un employé pendant une heure et en le divisant par son salaire. Supposons que Joe Smith gagne 10 dollars de l'heure. Pour déterminer votre coût par appel pour Joe Smith, divisez 10 appels par heure par 10 dollars par heure; le résultat est un dollar. Le coût par appel pour Joe Smith est donc d'un dollar.
Répétez les étapes 4 et 5 et divisez le résultat par votre nombre d'employés pour déterminer le coût total par appel de votre centre d'appels. Autrement dit, déterminez le nombre moyen d'appels par heure que votre centre d'appels reçoit et divisez ce nombre par le salaire moyen versé à vos employés. Cela vous montrera combien chaque appel coûte à votre entreprise.
