Lorsque vous exploitez un centre d'appels, vous indiquez des coûts associés, notamment les salaires des employés, les coûts de téléphone, les locaux à bureaux et d'autres frais généraux tels que l'électricité. Une fois que vous connaissez vos coûts totaux, vous pouvez comptabiliser les appels auxquels vous avez répondu au cours d’une période donnée. Cela vous permet de diviser les coûts par le nombre d'appels pour trouver votre coût par appel. Les centres d'appels veulent avoir un faible coût par appel.
Ajoutez tous vos coûts pour faire fonctionner le centre d'appels. Incluez tous les salaires et avantages des employés pour la période, tous les frais généraux payés et tous les autres coûts que vous associez au centre d'appels.
Comptez le nombre total d'appels pour la période pour laquelle vous souhaitez calculer le coût par appel.
Divisez le coût total par le nombre d'appels au cours de la période pour trouver le coût par appel. Par exemple, si la société X avait enregistré des coûts de 50 000 USD pour l'année et répondu à 100 000 appels au cours de cette période, 50 000 USD divisé par 100 000 appels équivaut à 0,50 USD par appel.
Conseils
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Pour réduire les coûts du centre d'appels par appel, réduisez vos coûts totaux ou augmentez le nombre d'appels auxquels vous répondez.
