Examiner les coûts que votre entreprise engage pour fournir des services est une opération fiscale essentielle au maintien de finances saines. Avoir un œil attentif sur vos coûts est également une stratégie de croissance de l'entreprise, en particulier si vous découvrez des méthodes pour réduire vos coûts. Des coûts plus bas augmentent automatiquement vos profits ou signifient des fonds supplémentaires pour fournir plus de services. Le coût par unité de service, le coût par client et le coût par service sont trois mesures qui fournissent un instantané de la manière dont votre organisation dépense de l'argent.
Quantification des organisations de services
Les organisations de services peuvent être à but lucratif et à but non lucratif. Quel que soit le type d'entreprise, il est généralement plus difficile de déterminer les coûts et les marges de profit des organisations basées sur les services. Contrairement aux entreprises basées sur les produits, les organisations basées sur les services ne peuvent pas utiliser de manière fiable des calculs sur des formules pour déterminer les coûts, car la nature des services et les méthodes de livraison varient considérablement d'une entreprise à l'autre. Les organisations basées sur les services doivent examiner de près toutes les tâches, le temps et les matériaux utilisés pour fournir un service afin de quantifier les coûts.
Coût par unité de service
Le coût par unité d'un service est un montant en dollars qui reflète les dépenses d'une entreprise pour offrir un service spécifique. Les chefs d'entreprise utilisent ce calcul pour déterminer les coûts liés à la fourniture d'un service afin de renforcer les opérations commerciales et de créer une activité rentable. Le coût par unité de service a plusieurs facteurs d’intrants, dont un service spécifique, le nombre de fois où il est fourni, les salaires des personnes employées pour fournir le service et tout matériel utilisé.
Résultat par client
De nombreuses organisations mesurent l'efficacité de ses opérations en fonction des résultats obtenus par les clients plutôt que par le profit. Un résultat client est le résultat final attendu d'un client qui reçoit un service de l'organisation. Par exemple, pour une entreprise de formation, le résultat est un client qui réussit un examen de certification connexe. Le résultat par coût par client est un calcul qui tient compte de tout l'argent dépensé pour produire des clients capables de réussir l'examen. Le résultat par coût par client est un chiffre critique dans la collecte de fonds pour les organisations à but non lucratif.
Achèvement du coût par service
Le coût par achèvement des services est similaire aux coûts par résultat du client, la principale différence étant que le client est retiré de l'équation. En règle générale, il est plus facile de quantifier les points de données, car ils ne nécessitent ni la définition ni le suivi des résultats des clients, qui peuvent être externes aux opérations commerciales. L’achèvement du coût par service est utile pour les services cycliques, car il permet de comptabiliser les fonds dépensés du début à la fin d’une initiative. Ces chiffres peuvent être examinés et optimisés pour contrôler les dépenses pour la prochaine itération du service.
