Wal-Mart est l'un des plus grands employeurs privés aux États-Unis. Wal-Mart est fier de l'excellent service à la clientèle et de la fourniture de produits de qualité à des prix équitables. La philosophie de Wal-Mart consiste en partie à bien traiter ses clients et à leur donner ce qu'ils veulent.
Mettre l'accent sur le service à la clientèle
Lorsque Sam Walton a créé Wal-Mart en 1962, il estimait que chaque Wal-Mart devait refléter la vision de la communauté et les valeurs de chaque client. Cette façon de faire est devenue la culture organisationnelle de Wal-Mart. Une culture d'entreprise est ce que l'entreprise valorise et cette valeur reflète la manière dont les entreprises conduisent leurs affaires. Selon le site Web du magazine Time, Sam Walton pensait que si vous visiez l'excellence et montriez votre passion avec passion, vous gagneriez une clientèle fidèle.
Wal-Mart forme les employés à la résolution de problèmes et encourage chaque employé à satisfaire le client. Le slogan de "satisfaction garantie" est quelque chose que Wal-Mart affirme prendre au sérieux.
Wal-Mart dit qu'il forme les employés à demander aux clients s'ils ont besoin d'aide ou de tutoriels sur le fonctionnement d'un produit particulier.
Une autre fonction des stratégies des clients de Wal-Mart est d’avoir des greeters à la porte de chaque magasin. La direction de Wal-Mart estime que, si les clients sont accueillis par un visage amical, cela améliore leur expérience de magasinage.
Entrainement d'employé
Wal-Mart dit consacrer du temps et de l'argent à ses employés pour s'assurer que la philosophie de Sam Walton soit inculquée à chaque nouvel employé.
Selon le site Web de Wal-Mart, Wal-mart forme ses employés sur d’excellentes compétences client. Wal-Mart estime que si les clients obtiennent ce qu'ils veulent à un bon prix, cela les fera revenir au magasin.
Philosophie Wal-Mart
Wal-Mart est fier de croire que la plupart des employés sont également des clients de Wal-Mart. Lorsque Sam Walton a lancé sa chaîne de magasins, il s’est volontairement installé dans une petite ville d’Amérique pour aider à fournir des emplois aux personnes n’ayant pas accès à un emploi. Wal-Mart dit qu'il redonne à la communauté et à ses clients. Wal-Mart donne aux hôpitaux pour enfants, a créé des bourses d’études et sensibilise les communautés aux problèmes environnementaux tels que le recyclage.
