L'accomplissement par le client est la capacité d'une entreprise à livrer ses biens ou services entre les mains des consommateurs. Bien que la satisfaction des clients fasse partie des activités de l’entreprise depuis plusieurs décennies, l’augmentation du commerce électronique a accru la nécessité de cette fonction. Les entreprises basées sur Internet jouent également un rôle moteur dans la satisfaction des clients, car ces entreprises ne disposent généralement pas d'un emplacement physique pour stocker et gérer leurs stocks. Les propriétaires et les dirigeants d’entreprise élaborent généralement des stratégies pour mener à bien cette fonction.
Externaliser
L'externalisation est le processus par lequel une entreprise passe un contrat avec une entreprise de traitement des commandes pour exécuter les commandes des clients. Les entreprises de distribution travaillent généralement avec des sociétés qui manquent de ressources pour la vente sur Internet, que la société soit basée sur Internet ou non. Ces entreprises peuvent également fournir un support technique ou des fonctions de service client afin que les clients puissent recevoir en temps voulu des commentaires sur leurs questions et commentaires. La plupart des entreprises d'exécution utilisent des contrats pour définir des coûts et procédures spécifiques pour ces services.
Créer de nouveaux processus
Les entreprises peuvent décider de créer de nouvelles fonctions internes pour les services de traitement des clients. Cela peut inclure l’ajout d’un nouvel entrepôt, de l’équipement informatique pour les commandes de suivi et d’expédition, ou l’embauche d’employés supplémentaires dans le service des commandes. Les chefs d'entreprise utilisent généralement cette stratégie s'ils disposent déjà d'un emplacement physique en plus de leur fonction de commerce électronique. Une planification minutieuse est souvent nécessaire pour s'assurer que la société ne dépensera pas trop de capital pour l'ajout de nouveaux processus qui ne seront pas remboursés par des commandes de commerce électronique.
Chaîne d'approvisionnement
Les chaînes d'approvisionnement constituent un service traditionnel de traitement des clients dans l'environnement des entreprises. Les entreprises ont recours à une série d'autres entreprises pour les aider à fournir des biens ou des services en répondant aux attentes de leurs clients. Bien que ce processus s'apparente quelque peu à l'externalisation, il implique généralement le recours à davantage d'entreprises sur le marché économique national. Les entreprises peuvent passer des contrats avec plusieurs entrepôts ou distributeurs à travers le pays pour disposer d’un système de livraison sur divers marchés locaux. Une chaîne d'approvisionnement peut permettre aux entreprises de livrer des biens et des services plus rapidement via plusieurs sites.
