Une consultante est généralement embauchée en tant que personne qui, par le biais d’un processus de collaboration avec son employeur, fournit des conseils et des suggestions en fonction des informations recueillies. L'apprentissage des différentes phases du processus de conseil peut aider les consultants à s'assurer qu'ils répondent aux besoins de leurs clients et à mener à bien leurs projets au mieux de leurs capacités.
Phase initiale: passation de marché
La première étape commence par l'interaction initiale entre le consultant et le client. Le consultant identifie la situation ou le problème qui, avec le client, a besoin d’aide. L'écoute est une compétence importante durant cette phase. Le consultant doit bien comprendre les problèmes clés auxquels le client est confronté. Au cours de cette étape, la consultante doit également entamer une discussion sur les attentes qu’elle-même et le client ont de l’autre, et les rôles qu’ils joueront au cours du processus de consultation. Cette étape devra peut-être être revue tout au long du processus si le projet ne se déroule pas comme prévu ou si le consultant se heurte à des questions ou problèmes supplémentaires.
Phase initiale: clarifier les objectifs
Au cours de cette phase, le consultant aide le client à identifier les résultats spécifiques souhaités. Celles-ci peuvent inclure des aspects tels qu'une productivité accrue, des profits accrus, une image publique améliorée ou des changements dans les relations de travail entre les superviseurs et leurs employés. Les consultants doivent également discuter du type de produit attendu par le client. il peut s'agir d'une proposition ou d'une conception spécifique, d'une analyse de données existantes ou d'un cours de formation. Cette étape aide les consultants à déterminer le type de données à collecter lors de la phase suivante. Les consultants devraient également prendre un moment pour identifier les obstacles, contraintes ou problèmes pouvant être rencontrés à l’avenir.
Phase deux: collecte de données
Au cours de cette phase, les consultants commencent à collecter des données sur les principaux problèmes présentés par le client. Différentes méthodes peuvent être utilisées pour obtenir des données, telles que des entretiens ou des questionnaires, des observations ou des analyses de documents ou de registres existants.
Phase trois: fournir des commentaires
Les consultants fournissent des commentaires au client au cours de cette phase. En utilisant les informations obtenues lors de la phase de collecte des données, les consultants doivent présenter leurs conclusions au client, formuler des recommandations et lui donner le temps de répondre.
Phase quatre: mise en œuvre
Le client peut ou non souhaiter que le consultant soit impliqué lors de la phase de mise en œuvre. Si le client a besoin d'assistance, le consultant peut vous aider à mettre en œuvre les modifications qu'il a recommandées lors de la session de feedback. Le consultant peut avoir besoin de revoir les phases précédentes si des problèmes surviennent ou si le client découvre de nouveaux besoins. Une fois la mise en œuvre terminée et le client satisfait des modifications, le processus de consultation peut être interrompu.
