Si vous travaillez dans le commerce de détail et si vous êtes un superviseur ou un directeur ayant besoin d’un bon caissier, vous ne pouvez pas en trouver un. Est-ce que tu sais pourquoi? C'est parce que vous devez fabriquer et modeler un bon caissier. Si vous formez bien la personne et qu'elle aime le travail, elle sera la meilleure caissière de votre vie.
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Un autre caissier qualifié avec qui travailler.
Ok, alors vous avez engagé une caissière. Ils ont de l'expérience ou ils n'ont pas. Cela n’a vraiment aucune importance, car des caissiers sans expérience font mieux que ceux qui le font. La première chose à faire est de souligner l’importance du service à la clientèle. Ils doivent comprendre que pour être un bon caissier, ils doivent faire 3 choses.
Premier sourire au client. Le sourire devrait être amical, pas effrayant. Ce doit être un sourire invitant que le client attend avec impatience quand il entrera dans le magasin.
Accueillir le client est la deuxième étape. Un simple "Bonjour, comment vas-tu aujourd'hui" peut aller très loin.
La troisième étape consiste à demander au client s'il a trouvé ce qu'il cherchait. Pourquoi est-ce important que vous demandez? Un client aurait pu parcourir tout votre magasin sans toujours acheter ce qu'il voulait. Cela contribuera à créer un niveau de service avec ce client et à augmenter les ventes en même temps. Je gagne la situation gagnant.
Une fois que votre caissier comprend ces concepts de base, apprenez-leur la politique. Cela signifie les aspects négatifs et positifs de leur travail. Par exemple, si votre police ne comporte pas plus de 3 USD de pénuries / excédents, vous indiquez à ce nouveau caissier que son tiroir doit s'équilibrer dans cette marge sinon cela aura des conséquences. Certaines sociétés utilisent un bookkeepr pour comptabiliser les registres et la plupart demandent au caissier de comptabiliser leur registre en won avant et après utilisation. Montre-leur comment.
Maintenant, toutes ces étapes ci-dessus, je dis de faire ceci ou cela. Cela signifie que le responsable doit suivre ces étapes dans le processus d’enseignement. Une fois que cela est fait, vous pouvez placer le nouveau caissier avec votre caissier supérieur et l’observer pendant au moins 30 minutes. Ne les laissez pas toucher le registre eux-mêmes.
À présent, chaque entreprise est différente à l’étape suivante et j’ai formé des caissiers aux deux méthodes. Soit le caissier principal apprend à chaque étape de la manière de gérer les espèces, les chèques, les cartes de crédit, les remboursements, les surcharges, etc. … ou un programme de formation en informatique est utilisé. Personnellement je suggère les deux. Si vous utilisez une formation en informatique dans votre entreprise, une fois qu'ils ont terminé, demandez-leur de continuer à observer un caissier en chef pendant un certain temps.
Etablissez-les sur leur propre registre, suffisamment proches ou avec la possibilité d'appeler quelqu'un de l'aide s'ils en ont besoin.
Conseils
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Une fois que vous les avez définis, vérifiez leur progression. Dites-leur que vous êtes là s'ils ont des questions. Demandez-leur de porter un badge "Nouvel employé" ou "En formation" à côté de leur badge nominatif, si possible. Les clients sont plus indulgents si le caissier commet une erreur de cette façon. Dites-leur ce qu'ils font bien, pas seulement ce qu'ils font mal.
Attention
Si le nouveau caissier ne parvient pas à équilibrer son registre ou adopte une nouvelle politique dans les 3 premières semaines, cet emploi pourrait ne pas lui convenir. Je parle d'infractions répétées, pas seulement une ou deux fois. Ne placez jamais un caissier chez un autre caissier en poste depuis moins de 3 mois! L'exception étant un employé ré-embauché.
