Les confrontations impliquent un conflit. Quelqu'un n'est pas content de quelque chose et il vous confronte à ce sujet. Ou quelqu'un vous a rendu malheureux et vous devez le confronter. En tant qu'être humain en contact avec d'autres personnes, vous ne pouvez pas éviter certaines confrontations dans la vie, mais vous pouvez apprendre à les gérer au bureau pour obtenir les meilleurs résultats. La confrontation peut être une occasion de communication qui peut aider votre lieu de travail à fonctionner de manière plus harmonieuse et harmonieuse.
Règne dans ton tempérament. Bien que la colère puisse être une réponse naturelle à la confrontation, prenez une profonde respiration et ne vous déchaînez pas avec le premier juron qui traverse votre esprit. Restez cool et professionnel. Promenez-vous dans le couloir ou autour du pâté de maisons jusqu'à ce que vous vous sentiez plus en contrôle.
Diffusez la colère de l'autre personne. Si un collègue en colère vous confronte, désamorcez la situation et aidez cette personne à se calmer. Rester en contrôle vous aide également à conserver votre autorité. Le bureau du shérif du comté de Sonoma offre ces conseils pour gérer un affrontement de colère: adressez une voix douce à la personne, exprimez son empathie, distrayez-la en lui offrant une chaise et un café ou une boisson fraîche. Utilisez les expressions "I" pour exprimer votre compréhension des problèmes; éviter toute déclaration "vous" accusatoire.
Posez des questions pour mieux comprendre le point de vue de l'autre personne. Si quelqu'un vous a contrarié, vous pouvez demander pourquoi il se comporte de cette manière ou ce qu'il pense que le problème est. Si quelqu'un vous confronte, demandez-lui ce qu'il attend de vous ou ce qu'il espère accomplir. Les questions peuvent commencer un dialogue qui amène la conversation de la confrontation à la résolution de problèmes.
Préparez-vous à la confrontation si cela est possible. Si vous savez que vous rencontrez votre patron le lendemain et que vous pensez être appelé sur le tapis, préparez votre défense. Restez positif et en contrôle. Prenez des notes qui vous aideront à présenter votre cas et à vous entraîner à les dire. Concentrez-vous sur les avantages pour l'entreprise ou pour l'autre personne dans votre présentation. Si vous faites une erreur, soyez disposé à l'admettre et à proposer des solutions positives pour résoudre le problème.
Engager une troisième personne en tant que médiateur. Si vous rencontrez un problème avec un collègue, demandez à votre superviseur d’intervenir. Ou consultez un responsable des ressources humaines. Si votre patron ne veut pas s’impliquer, expliquez comment les conflits interfèrent avec la productivité et présentez-vous comme voulant résoudre un problème, et non pas l’escalader.
