À mesure que les générations actuelles vieillissent et prennent leur retraite, l'idée d'entrer dans une maison de soins infirmiers peut laisser de nombreuses émotions non résolues et mitigées. Les reportages font souvent état de mauvais traitements dans les résidences pour personnes âgées. Lorsque vous exploitez l'une de ces maisons, il est important de consacrer une grande partie de votre énergie au traitement des résidents. Avec un service client adéquat, une maison de retraite peut être un endroit agréable pour toutes les personnes impliquées.
Articles dont vous aurez besoin
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Employés appropriés
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Boîte à suggestion
Embaucher des employés aptes à travailler dans une maison de retraite. Tout le monde n'a pas le type de personnalité approprié pour ce type de travail. Les employés doivent faire preuve d'empathie et de politesse envers les résidents. Même pour les emplois périphériques tels que le personnel de cuisine et de garde, il est essentiel de choisir des travailleurs qui aiment être avec des adultes plus âgés.
Fournissez une boîte à suggestions à vos résidents. S'ils ont quelque chose à dire sur la façon dont ils sont traités, ils peuvent exprimer leurs griefs avec vous. Étant donné que de nombreux résidents de maisons de retraite ont une vue affaiblie, fournissez des feuilles de suggestions en gros caractères avec la boîte.
Formez vos employés au début de votre emploi. Certaines personnes ont tendance à traiter les personnes âgées comme si elles étaient des enfants ou des bébés, même si elles sont bien intentionnées. Assurez-vous que vos résidents sont traités avec respect, dignité et manière agréable.
Organisez des réunions et des ateliers réguliers pour vos employés. Si vous constatez des tendances négatives dans la manière dont vos résidents sont traités, abordez ces questions lors des ateliers. Prévoir des situations de jeu de rôle où les gens peuvent jouer des scénarios pour en apprendre davantage sur la meilleure façon de traiter les résidents des foyers de soins.
Écoutez les plaintes de vos résidents. Certains employés, peu importe leur profession, agiront différemment s’ils ne sont pas autour du patron. Si vous entendez dire qu'un membre de votre personnel maltraite les résidents de la maison de retraite, prenez-le au sérieux. S'ils doivent être licenciés, vous pouvez toujours embaucher quelqu'un de nouveau.
Conseils
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En raison de diverses maladies et de différentes étapes de la vie, certains résidents de maisons de retraite peuvent être plus difficiles à gérer en raison de leur attitude. Affectez des employés expérimentés à ces résidents pour qu'ils reçoivent toujours les meilleurs soins.
