Des audits sont effectués par des entreprises, des organismes gouvernementaux et des organismes d’accréditation afin d’évaluer si les individus et les entreprises atteignent les résultats souhaités, en documentant avec précision et en se conformant aux normes établies. En outre, les audits peuvent aider à identifier les domaines d’amélioration. L’audit peut être réalisé en évaluant des informations particulières et en évaluant les résultats.
L'utilisation d'une liste de contrôle pour effectuer un audit déterminera les détails de ce qui doit être recherché lors d'un audit, comment mesurer les résultats et fournira un processus de documentation pour l'audit.
Déterminez ce que vous voulez auditer et comment l'audit est réalisable. Déterminez les résultats que vous souhaitez atteindre et qui est le mieux placé pour mener à bien la vérification. Par exemple, si vous souhaitez vérifier les performances d’un employé du centre d’appels, envisagez de consulter les statistiques des appels téléphoniques moyens de ce dernier au cours d’une semaine type pour vous assurer qu’il respecte les normes de la société.
Documentez les questions qui répondront à une réponse définitive pouvant être mesurée ou notée. Par exemple, si vous souhaitez vérifier une politique par rapport à des normes d’accréditation, demandez dans votre liste de contrôle «Cette politique impose-t-elle à la société de xxx?» (Énumérer les exigences de la norme d’accréditation.)
Développez des mesures correspondant à chaque domaine de votre audit et déterminez la méthode de notation. Par exemple, si vous vérifiez si les employés ont suivi ou non une formation particulière, la réponse à votre question sera un oui ou un non. Créer une méthodologie pour atteindre un score global ou de réussite / échec.
Créez un document de liste de contrôle ou un logiciel pour capturer les résultats de chaque audit. La documentation de votre audit est importante pour prouver que vous avez terminé tous les aspects de l’audit et noté chaque élément.
Effectuez des tests d'assurance de la qualité pour déterminer si les critères de votre audit sont valides et cohérents pour les résultats que vous souhaitez obtenir. Si l'audit échoue systématiquement ou ne produit pas les résultats souhaités, évaluez si vous l'effectuez correctement. Par exemple, si vous auditez la documentation du système et que l'audit échoue à plusieurs reprises, déterminez si vous examinez la zone appropriée de leur système où les informations doivent être capturées.
