Les consommateurs de l'Illinois peuvent déposer une plainte auprès du Better Business Bureau (BBB) concernant un incident survenu dans une entreprise. Le but du BBB est d’offrir un moyen aux particuliers de déposer des plaintes concernant des problèmes avec une entreprise et éventuellement de trouver une solution. Les plaintes acceptées par le BBB incluent celles entre un consommateur et une entreprise et celles entre deux entreprises. Le Bureau tient un registre de toutes les plaintes et les utilise pour maintenir des rapports de fiabilité à jour et aussi précis que possible.
Articles dont vous aurez besoin
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Lancer le processus. Cliquez sur «Déposer plainte» depuis l’un des sites de l’Illinois BBB. Vous serez alors amené à un écran affichant une déclaration pour votre révision. Une fois que vous avez lu la critique, cliquez sur “Suivant” pour continuer le processus.
Répondez aux questions. Sur la page suivante, on vous posera trois questions sur votre plainte. Répondez au sujet de la plainte, par exemple, où se trouve l’entreprise, dans quelle catégorie se situe la plainte et si vous avez une affiliation militaire.
Etat où vous vous trouvez. Entrez votre pays de résidence, les États-Unis, et le code postal de votre pays. Cliquer sur Suivant pour continuer.
Localiser les informations de l'entreprise. Recherchez les informations de la société en effectuant une recherche à l'aide du numéro de téléphone, du nom de la société ou de l'adresse du site Web. La page suivante proposera une liste des entreprises liées à votre recherche. Cliquez sur l'entreprise pour laquelle vous souhaitez déposer une plainte. Si l'entreprise ne figure pas dans la liste, cliquez sur «Je ne trouve pas l'entreprise» en bas de la page. Sur la page suivante, vous serez invité à fournir toutes les informations de contact concernant l'entreprise.
Ecrire à propos de l'incident. Ensuite, vous voudrez écrire sur ce qui s’est passé et pourquoi vous déposez une plainte. N'oubliez pas d'être aussi précis que possible, y compris avec qui vous avez parlé, ce qui a été dit et ce qui s'est passé. Indiquez si vous avez des preuves pour valider votre plainte.
Répondez à toutes les autres questions énumérées. Le Bureau peut poser d'autres questions concernant votre plainte afin de les aider davantage à résoudre le problème. Une fois que vous avez terminé et que vous avez répondu à toutes les questions, cliquez sur «Soumettre». Vous serez contacté si le Bureau a des questions supplémentaires ou requiert vos documents. Vous recevrez également un avis de toute résolution prise.
