En marketing, une entreprise ou une autre organisation cherchera souvent à cultiver une marque particulière, c'est-à-dire un ensemble de qualités facilement identifiables que le client attribue à l'entreprise ou à ses produits. Une marque peut être un atout pour les entreprises en permettant au consommateur de mieux comprendre ce qu’elle fait et en offrant des raisons, implicites ou explicites, pour lesquelles le consommateur devrait acheter ses produits. Ce message est transmis aux consommateurs via quatre sources principales.
Messages prévus
Les messages planifiés constituent la forme la plus manifeste de communication de la marque. Ils comprennent tous les supports marketing utilisés pour promouvoir les produits ou services d'une entreprise. Ces messages peuvent prendre la forme de publicité, d’emballages ou de matériel promotionnel. En faisant des choix spécifiques concernant la conception et le contenu de ce matériau, une entreprise tentera d'inculquer à l'esprit du consommateur une compréhension spécifique de ses valeurs et de ses qualités personnelles. Une image de marque efficace confère à la société une "personnalité".
Messages de service
Les messages de service sont des messages sur la marque que le consommateur reçoit des fournisseurs de services de l'entreprise. Les fournisseurs de services incluent tous les employés qui interagissent avec les consommateurs dans un cadre professionnel. Les messages proviennent à la fois du service fourni et de la manière dont il est livré. Par exemple, une entreprise peut demander à ses employeurs d'agir ou de parler d'une manière qui soit en phase avec la marque de l'entreprise.
Messages du produit
Les messages produits sont les messages qu'un consommateur reçoit au cours de l'utilisation du produit d'une entreprise. La conception et la fonction du produit communiqueront au consommateur des messages sur l’entreprise. Par exemple, la société informatique Apple fabrique des produits, tels que l’iPod, compatibles avec la marque, efficaces, intelligents, élégants et conviviaux. Il conservera également une esthétique cohérente, privilégiant les lignes lisses et la couleur blanche.
Messages non planifiés
Lorsqu'un consommateur reçoit des messages sur une entreprise que la société ne souhaitait pas recevoir, tels que des informations communiquées oralement ou par les médias, il utilise ces informations pour définir sa propre compréhension de la marque de l'entreprise. Bien que tous les messages véhiculés par les médias soient qualifiés de "non planifiés", des entreprises habiles peuvent tenter de façonner la compréhension des médias de leurs produits et services, tout en gardant un certain contrôle sur ces messages.
