Les gens aiment se plaindre aux entreprises par courrier électronique. Le courrier électronique vous permet d’éviter ce petit message en attente qui vous indique continuellement que votre appel est important et vous n’aurez pas à trouver un tampon enfoui au fond d’un tiroir. Cependant, le siège social de Burger King ne traite pas les plaintes des clients par courrier électronique. Par conséquent, si vous souhaitez envoyer une plainte par courrier électronique à Burger King, vous devez effectuer un peu plus de travail que d’habitude.
Articles dont vous aurez besoin
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Ordinateur avec accès Internet
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Cahier ou papier
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Ustensile d'écriture
Déterminez qui devrait recevoir votre plainte. Les gens veulent souvent porter leur plainte au sommet. Ce n'est généralement pas la meilleure décision. Parfois, le mieux est de vous aider par le gérant ou le propriétaire du magasin. Si vous le pouvez, commencez par vous plaindre au responsable de service. Si vous n'obtenez pas la réponse souhaitée, demandez l'adresse électronique ou le numéro de téléphone du directeur général ou du propriétaire de la franchise.
Continuez jusqu'à la chaîne de commandement jusqu'à ce que vous obteniez la résolution souhaitée. Envoyez un courrier électronique au directeur général en utilisant les informations fournies par le responsable en poste. Si le directeur général ne résout pas le problème, demandez l'adresse électronique du propriétaire de la franchise. Le propriétaire de la franchise est la personne la plus susceptible de vous aider. Il est le propriétaire actuel du magasin que vous avez visité.
Assurez-vous de conserver une liste de toutes les personnes que vous avez contactées, ainsi que la date et l'heure de la communication. Au fur et à mesure que vous montez dans la chaîne de commandement, vous voudrez prouver que vous avez parlé à d'autres personnes de l'organisation et que votre problème n'a pas été résolu.
Si le magasin n’aide pas à répondre avec des adresses électroniques, assurez-vous d’obtenir le nom du franchiseur. Souvent, une personne ou une société possède plusieurs Burger Kings et vous pouvez trouver l'adresse électronique appropriée en ligne via un moteur de recherche.
Il est peu probable que vous ayez besoin de passer par-dessus la tête du propriétaire de la franchise pour que votre plainte soit résolue. Toutefois, si vous rencontrez un problème qui ne peut être résolu à aucun niveau autre que celui du siège, appelez le service des relations avec les consommateurs au 305 378-3535 et signalez votre insatisfaction.Si vous avez fait vos devoirs et que la plainte n'a pas été résolue, vous avez probablement une plainte assez grave. Il sera plus facile d’obtenir une adresse électronique à ce stade.
Conseils
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Si vous avez l’intention de vous plaindre directement au siège de Burger King, il vous sera peut-être plus facile d’écrire une lettre ou de l’appeler au téléphone. Contactez Burger King Corporation, 5505 Blue Lagoon Drive, Miami, FL 33126 ou appelez le service à la clientèle au (305) 378-3535.
