Ce qui sépare les gestionnaires et les employés ne se limite pas à la formation, à l’expérience et aux responsabilités. Les compétences interpersonnelles utilisées par les travailleurs sont essentielles à leur performance effective, qui dépend souvent de la manière dont ils interagissent avec les autres. Les gestionnaires doivent développer des compétences interpersonnelles qui les aident à optimiser les performances de leurs subordonnés, tandis que les employés doivent apprendre à bien interagir avec leurs pairs et leurs supérieurs.
Compétences interpersonnelles
Contrairement aux compétences techniques, les compétences interpersonnelles sont souvent des traits subjectifs que vous utilisez pour interagir avec les gens. Celles-ci incluent l'écoute, la communication, l'équité, la loyauté, le leadership, la confiance, la compréhension et la sensibilité. Des concepts tels que la sensibilité et la compréhension vous obligent à écouter les autres, à recevoir leurs messages correctement et à évaluer leur signification. Des concepts tels que leadership et confiance exigent que vous manifestiez votre confiance en vous et en vos projets sur la base de la collecte de faits, d'informations et de connaissances, par opposition à l'ego.
Compétences interpersonnelles de gestion
Les gestionnaires doivent avoir la capacité de communiquer clairement et efficacement, non seulement par écrit, mais aussi verbalement. Cela signifie développer la capacité à élaborer et à transmettre des messages que vos subordonnés comprennent et à générer des réactions et des réponses qui confirment leur compréhension. Cette communication bidirectionnelle évite les suppositions susceptibles de condamner un projet lorsque le travail est incomplet ou effectué de manière incorrecte. L’équité est un autre atout que les gestionnaires des compétences interpersonnelles peuvent utiliser pour maintenir leur moral et réduire leur roulement. Tant que les employés comprennent ce que l’on attend d’eux, ils peuvent effectuer leur travail avec confiance. S'ils atteignent leurs objectifs et que les gestionnaires ne fournissent pas de récompenses ou ne promeuvent pas les personnes qui n'ont pas atteint leurs objectifs, les employés peuvent se sentir impuissants et chercher du travail ailleurs. Leadership signifie plus que donner des ordres. Un leader fort marche le pas, se comportant comme il l'attend des autres. Cela inclut la présence à temps, pas le commérage, le partage du crédit et la responsabilité pour les erreurs plutôt que de blâmer.
Compétences interpersonnelles des employés
Les employés doivent suivre les ordres et donner leur avis quand ils voient des problèmes. Cela peut inclure de demander des éclaircissements supplémentaires sur une instruction ou de se renseigner sur son objectif sans sembler remettre en question la validité de l’instruction. Les employés doivent faire des suggestions sans qu'on leur demande s'ils voient des moyens d'améliorer les processus. Lorsqu'un employé voit un problème personnel, il doit discrètement dire à son pair ou à son supérieur hiérarchique de ne pas embarrasser cette personne devant le groupe. En participant aux ragots, les gens doutent de ce que vous dites à leur sujet et réduisent votre confiance. Se plaindre de la société peut revenir à la direction et vous présenter comme un moral déloyal ou érodé.
Considérations
Entraînez votre direction et votre personnel en relations interpersonnelles, en plus d'inclure une section dans votre manuel de l'employé sur le comportement acceptable. Fournissez une formation en relations interpersonnelles sous forme de séminaires ou comprenant des conseils dans le bulletin de votre entreprise. Créez un test en ligne que les gestionnaires et les employés peuvent utiliser en ligne et présentant un certain nombre de scénarios auxquels ils pourraient être confrontés au travail et des réponses possibles à ces situations. Organisez des sessions de jeu de rôle qui demandent aux gestionnaires de donner de mauvaises nouvelles, de louer ou de donner des instructions à un groupe ou à une personne.
