Les compétences interpersonnelles sont une partie essentielle d’être un gestionnaire. Les gestionnaires doivent être capables de communiquer efficacement avec leurs subordonnés et de les organiser pour travailler efficacement en équipe. Certains gestionnaires traitent également les plaintes des clients, souvent dans le cadre d'un processus d'escalade lorsque les clients sont déjà déçus ou contrariés. De nombreux professionnels ont développé des méthodes permettant aux gestionnaires d’acquérir ces compétences, mais l’une des méthodes les plus amusantes consiste à les apprendre via un jeu.
Jouer avec style
Une série de jeux disponibles pour l'entraînement aux compétences interpersonnelles s'appelle Playing With Style. Playing With Style permet de jouer à 10 jeux de cartes distincts, tous conçus pour aider les joueurs à identifier les différents "styles" de personnalité que possèdent les gens et à s'adapter à ces personnalités. Bien qu’il soit plus efficace lorsqu’il est utilisé avec le cours de formation HRDQ, Playing With Style est une excellente série de jeux destinés à l’enseignement aux cadres et aux employés subalternes, sur la manière d’identifier, de communiquer et de travailler avec tous les types de personnalités.
Gérer des gens
Le nom de ce jeu dit tout. Gestion des personnes utilise des scénarios de jeu de rôle permettant aux gestionnaires d’exercer et d’affiner leurs compétences en matière de communication et de communication dans un environnement à faible risque et à faible pression. Les participants sont divisés en équipes et sont ensuite confrontés à un certain nombre de situations instables impliquant d'autres personnes. Il y a cinq solutions possibles à chaque situation donnée et les équipes doivent discuter entre elles et se mettre d'accord sur la meilleure solution et la présenter au logiciel du jeu. La réponse est secondaire et c’est la négociation et la communication de la décision qui rapportent le plus d'avantages.
Jeux d'écoute
Parfois, les gestionnaires parlent trop et n'écoutent pas suffisamment, et divers jeux de formation abordent ce problème. L'un d'eux, qui ne nécessite ni logiciel ni ordinateur, est appelé simplement dessiner une image. Un stylo et un morceau de papier sont remis à tous les participants. Le facilitateur énonce des instructions telles que "tracez un cercle au centre de votre papier, puis dessinez un rectangle sous ce cercle". Les participants peuvent s'apercevoir que, lorsqu'ils reçoivent des instructions générales, ils sont loin du compte, et cela leur donnera une idée du fait qu'ils devront peut-être être plus spécifiques pour obtenir des résultats plus spécifiques.
