La structure organisationnelle est une carte du fonctionnement de votre entreprise en termes de hiérarchie décisionnelle, d'autorité de supervision et de placement d'employés assumant des responsabilités fonctionnelles similaires. Chaque structure organisationnelle présente des avantages et des inconvénients uniques. Acquérir des connaissances sur les facteurs qui déterminent la structure organisationnelle peut vous aider à choisir la structure la mieux adaptée à votre type d'entreprise, à votre secteur d'activité et à vos philosophies opérationnelles.
Interaction client
Le degré d'interaction de vos employés de première ligne avec les clients est un facteur déterminant lors du choix de la hiérarchie décisionnelle de votre entreprise. Si vos employés subalternes n'exécutent que des tâches de routine pour les clients, telles que la gestion des caisses enregistreuses et le réapprovisionnement des magasins, une structure organisationnelle de grande taille avec une prise de décision centralisée peut répondre à vos besoins. Si, toutefois, vos employés subalternes doivent constamment prendre des décisions rapides pour négocier avec les acheteurs, apaiser les clients contrariés, proposer des services personnalisés ou proposer des options de retour de marchandise personnalisées, ils auront probablement besoin d'un degré accru d'autonomie et de contrôle des décisions.. Dans ce cas, une structure organisationnelle plus plate et plus décentralisée peut être préférable.
Sensibilité des données
La sensibilité des données utilisées dans vos opérations et l'environnement juridique entourant l'utilisation et le stockage des données peuvent être un facteur important de la conception organisationnelle. Les entreprises telles que les sociétés de conseil financier, qui utilisent une grande quantité de données financières personnelles dans la prestation de services, pourraient mieux convenir à une structure organisationnelle dans laquelle les employés de première ligne agissent de manière presque autonome s’ils traitent avec des clients qui ne leur sont affectés que. Une structure largement décentralisée peut garantir que les données sensibles ne sont vues que par ceux qui en ont besoin et que les informations client ne sont pas partagées entre les agents de l'entreprise.
En revanche, une entreprise qui traite des informations non sensibles ou publiques peut se permettre de conserver une structure organisationnelle plus haute et plus centralisée où les informations du sommet peuvent circuler à tous les niveaux de l’entreprise sans créer de risques excessifs pour la sécurité.
Valeur de l'innovation
Les entreprises dans lesquelles l’innovation est un facteur déterminant de la compétitivité durable fonctionneront probablement mieux avec une structure organisationnelle horizontale.En veillant à ce que tous les employés aient la capacité et la responsabilité d'initiatives d'innovation et en leur offrant un environnement propice à la présentation de nouvelles idées, une entreprise innovante, telle qu'une entreprise de développement de logiciels, pourra accélérer l'innovation en éliminant les couches d'approbation. et le contrôle politique du processus de génération d'idées.
Considérations de marketing
Si votre entreprise dessert des marchés distincts segmentés en fonction de la géographie, des données démographiques ou d’autres facteurs clairement distincts, une structure de division peut permettre à votre entreprise de mieux répondre aux besoins uniques de vos groupes de consommateurs cibles. La fonction de publicité, par exemple, sera probablement largement inefficace si une seule campagne de publicité est déployée dans trois pays différents. Dans cet exemple, le fait d'avoir une petite équipe marketing attachée à chaque pays distinct vous permettrait de produire trois initiatives publicitaires distinctes, chacune visant les préférences et les habitudes d'achat de la culture ciblée.
Selon dept.lamar.edu, une structure fonctionnelle peut mieux répondre à vos besoins si votre entreprise commercialise des produits indifférenciés pour lesquels les schémas de demande sont similaires parmi tous vos groupes de consommateurs. Les producteurs de pétrole, par exemple, ne sont pas susceptibles d’apporter de grands changements lorsqu’ils commercialisent leurs produits dans différents groupes géographiques.
