Comment créer un sondage sur la satisfaction du service clientèle. La satisfaction du client est essentielle à la survie d'une entreprise. Le meilleur moyen de déterminer le niveau de satisfaction des clients est de leur demander. Lorsque vous réalisez une enquête de satisfaction client, vous devez déterminer le type de questions et comment et quand vous les posez. Apprenez à créer un sondage sur la satisfaction du service à la clientèle afin de mieux servir les clients.
Choisissez la manière dont vous poserez à vos clients des questions importantes sur leur satisfaction. Vous pouvez leur parler face à face dans votre magasin ou votre bureau, les appeler au téléphone si vous avez un numéro de téléphone actuel, leur envoyer un questionnaire ou leur envoyer un sondage par courrier électronique, tout en respectant les lois en vigueur en matière de spam.
Déterminez la meilleure façon de poser des questions en fonction du type d’information que vous souhaitez obtenir et du format dans lequel vous communiquerez. Vous pouvez avoir des réponses basées sur un système de classement, allant de médiocre à excellent, vous pouvez proposer des questions vraies ou fausses, donner des options A, B, C et D, ou poser des questions ouvertes, où les gens sont libres de développer leurs réponses.
Posez des questions sur ce que vous souhaitez savoir des clients. Posez des questions sur la satisfaction relative à leur achat, le service à la clientèle reçu et les impressions générales de la société. Parmi les questions relatives à la fidélité des clients, il est notamment demandé si le client ferait de nouveau affaire avec vous et recommanderait votre entreprise à quelqu'un d'autre.
Organisez les questions de manière significative, chacune menant à la suivante. Créez des questions qui ont du sens et utilisez le moins de questions possible pour obtenir les informations que vous recherchez. Les longs questionnaires ne seront pas considérés favorablement.
Testez vos questions de sondage avec un petit groupe. Éliminez les bugs pour finaliser le sondage le plus puissant possible.
Présentez votre enquête aux clients, recevez vos résultats et compilez les réponses, fixez-vous de nouveaux objectifs en fonction des recommandations de vos clients.
Conseils
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Vous pouvez trouver des modèles d’enquête sur de nombreux sites en ligne si vous avez besoin d’un peu d’aide pour démarrer.
