Le développement des ressources humaines (DRH) désigne la fonction (ou la discipline) qui cible les personnes qui travaillent pour une entreprise. Les spécialistes du développement des ressources humaines (employés internes et consultants externes) utilisent divers outils d’évaluation et de gestion de la performance pour aider les employés de la société à améliorer leurs compétences professionnelles, à accroître leur satisfaction professionnelle et à planifier leur avenir.
L'histoire
Le terme «développement des ressources humaines» a été inventé par Leonard Nadler, professeur émérite à la George Washington University et auteur du «Handbook of Human Resource Development». Nadler a d'abord publié le terme lors de la conférence de 1969 de la Société américaine pour la formation et le développement, à Miami. Avec son épouse, Zeace, Nadler a depuis écrit de nombreux ouvrages sur la formation et le développement, dont «Le guide du développement des ressources humaines pour tous les gestionnaires».
Une fonction
Pour améliorer la vie professionnelle des employés de l’entreprise, les spécialistes du développement des ressources humaines utilisent divers outils et techniques:
• Évaluations et enquêtes (pour déterminer les écarts entre la capacité de l’employé à faire le travail et les exigences du travail). • Programmes de formation pour améliorer les performances au travail. Cette formation peut être offerte en face à face dans une salle de classe traditionnelle ou sous forme de cours en ligne. Il peut également s'agir d'un groupe ou d'un rythme personnel. • Analyses de la situation économique actuelle et projections sur le niveau de «capital humain» nécessaire pour répondre aux besoins futurs. • Plans stratégiques pour embaucher les meilleurs travailleurs et traiter avec des employés sous-productifs. • Consultations avec la direction et encadrement des superviseurs.
La géographie
Le concept de développement des ressources humaines n'est plus unique aux États-Unis. Depuis 1974, le développement des ressources humaines a été étudié et mis en œuvre en Inde, où le réseau national de développement des ressources humaines continue de promouvoir des recherches examinant la dynamique des problèmes de personnel, tels que le recrutement, la rétention, l’évaluation et la formation. En Russie et en Chine, la transition d'un système économique géré par l'État à une économie de marché a créé un besoin de recherche et d'application continues en matière de développement des ressources humaines. En 2002, un symposium sur l’impact de la mondialisation et le renforcement des capacités humaines s’est tenu à Taïwan. Des délégués venus d’Australie, du Canada, de Chine, d’Indonésie, du Japon, de Corée, du Mexique, de Nouvelle-Zélande, du Taipei chinois et des États-Unis ont participé.
Idées fausses
Les spécialistes en développement des ressources humaines ne peuvent pas «guérir» tous les maux organisationnels. Trop souvent, les gestionnaires oublient ce point et envoient des travailleurs sous-performants au personnel de DRH pour qu’ils soient «réparés». Ou ils approuvent des initiatives de formation à grande échelle qui donnent aux employés quelques jours ou une semaine de congé pour participer, par exemple, à une équipe. atelier de construction, puis sont déçus lorsque les groupes de travail sont aussi dysfonctionnels qu’avant la formation. Les responsables doivent plutôt explorer (avec l’aide du personnel de HRD) diverses interventions d’amélioration de la performance (telles que le coaching ou le conseil) qui auront un impact mesurable sur les résultats nets de l’entreprise.
Avantages
Les employés qui se sentent valorisés ajouteront plus de valeur à leur organisation. Un plan de développement des ressources humaines bien conçu et bien géré permettra d’obtenir des résultats positifs quantifiables pour l’entreprise. Un cours de formation à la sécurité efficace, par exemple, entraînera moins d'infractions à la sécurité. Un programme d’études sur les techniques de fabrication se traduira par une diminution des temps d’arrêt et une augmentation de la production. Un programme de formation au service à la clientèle produira (et fidélisera) davantage de clients.
