La communication interpersonnelle, qui consiste en une correspondance entre deux personnes ou plus, remplit de nombreuses fonctions au sein d’une entreprise. La communication organisationnelle s'appuie sur la communication interpersonnelle pour diffuser des informations entre les employés, la direction et les clients, ainsi que pour influencer les comportements.
Les types
Les méthodes de communication, appelées canaux de communication, utilisées dans la communication professionnelle peuvent généralement être classées en deux types: traditionnel et électronique. Les canaux de communication traditionnels comprennent les réunions du personnel, les présentations, les babillards et le courrier du bureau de poste. Les exemples de méthodes de communication électronique utilisées sur le lieu de travail incluent la messagerie électronique, les messages instantanés, la messagerie vocale, les téléconférences et les télécopies. La communication électronique a été bénéfique pour la communication organisationnelle en éliminant le temps et la distance comme obstacles à la communication.
Communication efficace
Une communication efficace se produit lorsque la personne à qui vous communiquez interprète votre message comme vous le souhaitez. Les facteurs contribuant à l'efficacité de votre communication incluent le flux et le canal. Le flux fait référence à la direction de votre message. Pearson Education, le principal éditeur de manuels scolaires, souligne l’importance de la rétroaction dans le processus de communication. Les commentaires peuvent vous aider à faire en sorte que votre message ne soit pas victime d’une mauvaise communication.
Un autre aspect important d’une communication efficace consiste à choisir une méthode de communication appropriée. Susan J. Bethanis, PDG de Mariposa Leadership Inc. et auteur de «Chroniques du leadership d'une étape entreprise», recommande dans un article écrit pour Marcoworld d'utiliser plusieurs canaux de communication pour envoyer un message, car tout le monde ne répond pas de la même manière.
Considérations
Pour les entreprises internationales, la communication globale, la communication entre les cultures, joue un rôle important dans la réussite d’une entreprise. Selon Kwintessential, société spécialisée dans la communication globale, la communication efficace à l’échelle mondiale augmente vos chances d’atteindre vos objectifs commerciaux internationaux. La base d’une communication mondiale efficace repose sur la compréhension d’autres cultures. Vous pouvez acquérir ces connaissances grâce à la recherche, à des cours de sensibilité culturelle et à des expériences personnelles.
Structure interne
En interne, la communication interpersonnelle aide à développer la structure opérationnelle d’une entreprise. Les travailleurs s’appuient sur les gestionnaires pour communiquer leurs attentes. Un outil de communication utilisable dans les communications d’entreprise internes comprend l’Intranet, un réseau de type Internet destiné exclusivement à une entreprise. La communication interpersonnelle aide également à résoudre les problèmes sur le lieu de travail, améliorant ainsi l'environnement de travail. Par exemple, les responsables de Pearson Education peuvent utiliser les sites de saisie d’intranet pour traiter les plaintes des travailleurs afin d’en savoir plus sur les problèmes rencontrés sur le lieu de travail.
Service Clients
Les domaines de communication interpersonnelle importants pour le service à la clientèle incluent le marketing et la fidélisation de la clientèle. Le marketing aide à attirer de nouveaux clients. Une fois que vous avez un nouveau client, le défi consiste à faire de ce client un client régulier. Selon Pearson Education, la fidélisation de la clientèle et la prévention des stéréotypes sont des éléments importants de la fidélisation de la clientèle. Développer une relation personnelle avec votre client incitera les clients à continuer à faire affaire avec vous. Il est important d'éviter les stéréotypes, car Pearson Education indique que les stéréotypes peuvent offenser ou intimider les individus.
