De solides compétences en communication interpersonnelle constituent le fondement d'une communication efficace en entreprise. Cependant, les deux types de communication diffèrent en tout, du public aux défis. Pour maîtriser la communication d'entreprise, vous devez affiner les compétences de communication que vous utilisez quotidiennement afin de les adapter à un public professionnel et souvent diversifié.
Public
La communication interpersonnelle se fait généralement en tête-à-tête - une conversation avec un ami ou un membre de la famille, ou avec un voisin ou un collègue, par exemple. Avec la communication professionnelle, votre public est généralement beaucoup plus large et peut inclure quelques collaborateurs, tous les actionnaires de votre entreprise, voire des milliers de clients potentiels. Et cela inclut souvent des personnes que vous n'avez jamais rencontrées, voire jamais, telles que des employés d'un autre bureau ou d'un autre service.
Structure
La communication professionnelle est plus formelle et structurée que la communication interpersonnelle, mais elle est également plus diversifiée: lettres, brochures, communiqués de presse, sites Web d’entreprise, sites de réseaux sociaux et podcasts. Le style utilisé varie considérablement d'une entreprise à l'autre. Une communication d'entreprise efficace exige donc de comprendre les différences parfois subtiles entre les nombreux types. Les communications interpersonnelles peuvent inclure des lettres ou des courriels, mais font généralement référence à des appels téléphoniques ou à des conversations en face à face.
Intention
La communication interpersonnelle est généralement plus occasionnelle que la communication professionnelle. Bien que la communication interpersonnelle soit parfois utilisée pour convaincre, par exemple pour demander une augmentation à votre patron, l'objectif est en général de partager des informations. La communication professionnelle a toutefois un objectif plus clairement défini. Avec une brochure, par exemple, vous pouvez essayer de persuader des clients potentiels de vous engager. Un mémo interoffice peut tenter de persuader les employés d’assister à une session de formation ou de se porter volontaire pour une collecte de fonds. Les communiqués de presse peuvent avoir pour objectif d'améliorer l'image de marque d'une entreprise ou de faire connaître ses produits, ses services ou son implication dans la communauté. Un manuel de formation ou un manuel de l'employé prépare les nouveaux employés à l'emploi, aide les employés actuels à acquérir de nouvelles compétences et veille à ce que tout le monde se conforme aux politiques de l'entreprise.
Influences culturelles
La communication d'entreprise est plus sujette aux malentendus culturels, car vous avez une vision moins précise des personnes avec lesquelles vous communiquez. Vous devrez peut-être communiquer avec des employés ou des consommateurs de cultures différentes et il est essentiel de comprendre ces différences pour communiquer avec eux. Dans son article intitulé "3 étapes simples pour une communication globale efficace", Gary Muddyman, consultant en affaires et en communication, conseille de consulter les communicateurs locaux dans chaque pays pour vous aider à comprendre les différences de communication culturelle.
Défis
Avec la communication interpersonnelle, vous ne pouvez pas éditer et réviser vos mots. La communication professionnelle est souvent écrite, ce qui laisse le temps de trouver les mots et les phrasés les plus concis. Cependant, avec la communication professionnelle, vous devez relever le défi d'attirer et de retenir l'attention du public. Votre mémo peut entrer en concurrence avec d'autres lettres commerciales, sites Web, même des magazines, et vous ne pouvez pas toujours savoir quel type de réponse il a reçu. Avec la communication interpersonnelle, la personne est souvent devant vous, vous bénéficiez ainsi du langage corporel, de l'expression du visage et du ton de la voix.
