En tant que phrase, un "sentiment d'urgence" a de nombreuses connotations différentes. La signification correcte dépend du contexte. Dans le contexte commercial, "le sentiment d’urgence" désigne généralement la communication à un individu ou à une équipe de la nécessité impérative d’agir rapidement, de manière décisive et sans tarder. La phrase peut être appliquée dans le contexte du leadership et de la gestion, ou dans le domaine du marketing et des ventes. Dans les deux cas, le terme décrit un état d’esprit positif que les spécialistes du marketing, les gestionnaires et les dirigeants d’entreprise intelligents devraient apprendre à évoquer chez ceux qu’ils commercialisent, gèrent et dirigent.
Définition du sens de l'urgence
Même si un sentiment d’urgence peut parfois être exprimé comme un terme vague ou même dépourvu de sens lors des revues de performances et des réunions, cette phrase joue un rôle important dans le monde de l’entreprise. Bien que l’expression puisse s’appliquer dans deux contextes possibles, elle fait généralement référence à un sens de la direction, une motivation et une impulsion dérivant en interne de se déplacer ou d’agir d’une manière ou d’une autre.
Par exemple, lorsqu'un employé pense à une idée ou à un projet à venir et conclut: «J'y arriverai un jour», il manque un sentiment d'urgence. De même, lorsqu'un client voit une publicité pour un produit qu'il envisage d'acheter et conclut: «Je l'examinerai plus tard», il lui manque également un sentiment d'urgence.
Un sentiment d'urgence permet de transformer «un jour» et «plus tard» en «aujourd'hui» et «maintenant». Il crée plus rapidement des résultats ou des conversions dans un environnement de vente au détail, et peut même renforcer la motivation et l'engagement des employés.
Pourquoi le sens de l'urgence est important
Les experts en performance, les consultants en productivité, les professionnels des ressources humaines et les spécialistes du marketing expérimentés savent tous que si vous ne pouvez pas persuader quelqu'un d'agir au moment où l'information est reçue, il y a des chances que celui-ci n'agisse pas du tout. Les employés et les clients qui agissent en ce moment ou à bon droit ont maintenant un pouvoir considérable. La complaisance, après tout, est l’ennemi du progrès. Si l'on n'agit pas rapidement, des opportunités risquent d'être perdues, ce qui finira par nuire à la santé financière de l'entreprise.
Les entreprises doivent aujourd'hui être réactives, flexibles et agiles dans leur capacité à évaluer et à prendre des décisions concernant les nouveaux défis et opportunités. L’incapacité ou l’incapacité de promouvoir cette culture d’entreprise peut, directement et indirectement, se traduire par une perte de clients et de bénéfices.
De plus, le manque de sens de l'urgence conduit souvent à mettre en veilleuse des problèmes importants, que ce soit dans les opérations commerciales quotidiennes ou les décisions d'achat des consommateurs. Le résultat pour les entreprises est que l’innovation passe au second plan au «travail acharné».
Le sentiment d'urgence dans les affaires
Selon un rapport de 2016 de Gallup sur l'état du lieu de travail américain, la majorité des travailleurs sont soit sur le qui-vive, soit activement désengagés, tandis qu'un tiers seulement sont motivés de manière positive et attachés à leur travail.
Les employés engagés sont ceux qui contribuent au développement organisationnel, au changement et au leadership. Un peu plus de la moitié de tous les travailleurs ne sont pas engagés - ils peuvent "pointer une horloge" et faire leur travail, mais c'est tout. Et 16% sont activement désengagés, ce qui peut entraver les progrès que la société et ses employés engagés tentent d'accomplir.
Les employés engagés avec un sentiment d'urgence peuvent aider leurs entreprises et leurs collègues à réaliser des changements et des améliorations positifs et durables. Les systèmes, processus et flux de travail peuvent tous stagner s'ils ne sont pas améliorés et affinés au fil du temps. Les employés expérimentés sont les mieux placés pour apporter ces améliorations dans leurs domaines d’influence.
Cependant, comme pour tout changement significatif, les améliorations en milieu de travail ont tendance à être placées en veilleuse et non à être hiérarchisées, en particulier lorsque d'autres tâches plus immédiates exigent de l'attention. Les gestionnaires et les chefs d'entreprise intelligents savent comment motiver leurs employés et eux-mêmes en créant un sentiment d'urgence.
Un exemple de l'impact de l'urgence sur la motivation et le changement est la popularité d'une forme de méditation appelée «pleine conscience». Dans le contexte du lieu de travail, la méditation de pleine conscience aide à instiller chez les personnes un sentiment de confort et de paix grâce à l'acceptation des choses telles qu'elles sont. Cependant, l'acceptation du statu quo semble démotiver les travailleurs pour qu'ils apportent des changements et des améliorations positifs sur le lieu de travail et réduisent leur rendement. Cela engendre également un mépris pour l’entreprise dans son ensemble. Les scientifiques spécialistes du comportement, Vohs et Hafenbrack, ont mené cinq études pour vérifier cette hypothèse et ont découvert que cette forme de méditation rend les travailleurs moins motivés et moins enclins à effectuer rapidement des tâches ordinaires.
Bien que la méditation en pleine conscience présente de nombreux avantages pour la santé mentale, elle va à l’encontre des intérêts des entreprises et des gestionnaires sur le lieu de travail en réduisant ou en éliminant le sentiment d’urgence des travailleurs.
En ce qui concerne les clients, l'absence de sentiment d'urgence peut également avoir une incidence sur le traitement correct des plaintes des clients, ce qui peut entraîner la perte de clients. Si les clients qui demandent de l’aide estiment que le service clientèle n’accorde aucune valeur à leurs besoins et à leurs intérêts, le taux de fidélisation de la clientèle de l’entreprise s'effondrera. Parce qu'il est plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de conserver un client existant, l'entreprise peut éventuellement en souffrir et peut-être même échouer.
Façons d'accroître l'urgence chez les collègues et les employés
Pour créer un sentiment d'urgence, commencez par vous-même. Lorsque vous comprenez le «pourquoi» derrière un objectif ou un objectif particulier, et plus particulièrement le «pourquoi maintenant», le défi consiste à communiquer ce concept à votre personnel. De nombreux gestionnaires et dirigeants prospères trouvent qu'il est beaucoup plus facile de renforcer le sentiment d'urgence face à un projet ou à un objectif particulier lorsque vous obtenez l'adhésion des employés au projet dès le début. Favoriser un sentiment de propriété et d’investissement dans le projet fait toute la différence pour les participants. Lorsque les membres de votre équipe se sentent impliqués personnellement, ils sont naturellement plus impatients de le voir se concrétiser.
Une autre stratégie éprouvée pour renforcer le sentiment d'urgence consiste à mettre l'accent sur les résultats fondés sur les résultats dans la mesure du possible. Se concentrer sur des résultats observables et mesurables aide les employés à identifier un résultat positif. Ceci, à son tour, signifie que les employés développent un sentiment interne de récompense et de satisfaction pour la réalisation d'une tâche, ce qui les aide à augmenter leur niveau de motivation pour le prochain projet.
Enfin, identifiez les raisons de l’autosatisfaction de votre équipe ou de votre personnel. La plupart des gens cherchent la réalisation et la satisfaction dans leur travail. S'ils perdent leur motivation et leur sentiment de fierté d'un travail bien fait en tant que groupe, il y a quelque chose qui contribue à leur excès de confiance et à la diminution de leur sens très important de l'urgence.
Créer un sentiment d'urgence dans le marketing
Si vous souhaitez comprendre comment fonctionne l'urgence pour vos prospects et vos employés, pensez au service des ventes de votre entreprise. Les membres de l'équipe de vente ressentent généralement un sentiment d'urgence dans leur travail, en partie grâce aux structures de vente basées sur des commissions. Pour les employés des ventes, un sentiment d'urgence est intégré à leur travail.
Comparez cela au département marketing. En marketing, l’équipe qui crée l’annonce, par exemple, ainsi que le prospect qui regarde l’annonce peuvent se sentir quelque peu éloignés du concept d’urgence. Cela peut réduire leur sentiment d'urgence, ce qui pourrait entraîner une baisse des ventes et une rentabilité moindre au fil du temps.
Si vous parvenez à convaincre les clients d’acheter maintenant, cela créera une ruée vers les clients et les ventes, ce qui contribuera à stimuler les ventes futures. Ceci est partiellement le résultat du concept de preuve sociale. Les scientifiques spécialistes du comportement disent que les individus choisissent souvent une ligne de conduite spécifique en fonction de ce que leurs amis et collègues ont décidé de faire. Les gens ont tendance à penser qu’il existe une sagesse dans le consensus de la foule. Si de nombreuses personnes achètent un produit particulier et que les autres acheteurs savent que les autres acheteurs sont satisfaits de leurs décisions d'achat, par le biais d'avis ou de notes, par exemple, les nouveaux acheteurs ont tendance à faire confiance aux opinions des acheteurs précédents.
Un sentiment d'urgence imprégné dans chaque point de contact de votre société avec les prospects et les prospects contribue à étendre l'utilité de votre budget marketing et à augmenter les ventes. Ici, l'urgence signifie que le client potentiel se sent obligé d'acheter maintenant pour une raison quelconque. Le marketing peut aider à créer et à souligner ce besoin d'acheter maintenant grâce à des tactiques de copie intelligentes et créatives dans la publicité, etc.
Par exemple, les professionnels du marketing suggèrent que la rareté des produits dans leurs annonces soit un stratagème visant à créer un sentiment d'urgence chez les consommateurs. La menace de rareté oblige le client potentiel à acheter maintenant car l'entreprise risque de manquer de produit ou de service. Par exemple, "il n'y a que 100 impressions disponibles et aucune autre ne sera réalisée". Cette forme de publicité suggère que si le client n’agit pas rapidement, la possibilité de posséder l’un de ces tirages risque de se perdre à jamais.
Comment instiller un sentiment d'urgence dans les appels à l'action
Un sentiment d'urgence est généralement obtenu en incluant des mots ou des phrases spécifiques dans "l'appel à l'action" ou CTA. Cette partie cruciale de la publicité indique à la perspective ou au responsable ce qu’elle doit faire ensuite et les encourage à prendre cette mesure. Parmi les exemples d’appel à l’action figurent des expressions telles que «inscrivez-vous à votre essai gratuit maintenant», «ajoutez au panier» ou «achetez maintenant». En ligne, la CTA est répétée à la fois dans la copie écrite et sous forme de bouton avec éléments visuels bien définis, accompagnés d’un texte expliquant ce que la perspective doit faire ensuite.
Un CTA bien conçu peut transformer un lecteur passif en un client activement engagé et est influent dans les annonces payées en ligne, telles que celles affichées avec les résultats de Google, sur d'autres sites Web et sur les plates-formes de médias sociaux telles que Facebook. De plus, le format numérique offre des moyens simples et directs d’accéder à cette «action suivante» par le biais de liens cliquables qui dirigent la perspective vers un formulaire d’inscription, une page de destination ou une page de produit de site de commerce électronique.
Un appel à l'action est également crucial pour les publicités hors ligne et les tactiques de marketing, telles que les publicités à la radio et à la télévision.
L'instauration d'un sentiment d'urgence dans la copie publicitaire et les appels à l'action, en particulier, contribuera à améliorer votre taux de conversion, qui correspond au pourcentage de tous les prospects qui voient votre annonce et y donnent suite. Dans un appel à l'action, vous persuadez les prospects d'agir maintenant, avant que l'impulsion d'achat ne diminue.
Créer un sentiment d'urgence avec un appel à l'action ou une annonce peut être aussi simple que d'offrir un bonus ou un rabais important à un nombre spécifique de clients qui sont les premiers à utiliser l'offre. Par exemple, «les 50 premiers clients bénéficient d’une réduction de 25%».Une autre option consiste à limiter le nombre de produits ou d'emplacements disponibles, tels que «disponible uniquement pour les 100 premiers utilisateurs de notre hotline».
Vous pouvez aussi créer une urgence en introduisant une limite de temps. Votre annonce peut informer les prospects lorsque l'offre se termine. Par exemple, vous pouvez inclure un énoncé du type "cette offre n’est valable que jusqu’au vendredi 3 juin." L’annonce pourrait inclure un élément graphique illustrant un compte à rebours, pour aider les prospects à affirmer que cette offre ne durera que pendant une période déterminée. créant ainsi un sentiment d'urgence.
