L'éthique des affaires promeut les valeurs qu'une société ou une culture trouve acceptables. De nombreuses entreprises créent un code d’éthique à suivre par leurs employés, qui veille à ce que les clients soient traités avec respect. Les guichets de banque sont tenus de respecter des normes éthiques garantissant que les employés ne profitent pas de leur position dans l’entreprise et utilisent leurs connaissances à des fins personnelles.
Exemple
La US Bank définit quatre principes éthiques fondamentaux pour ses employés: intégrité sans compromis, respect, responsabilité et civisme. Cette organisation s'attend à ce que les employés, tels que les guichets, fassent ce qui est juste et ne compromettent pas les acteurs de l'entreprise, traitent tout le monde avec dignité, soient responsables de leurs actes et se conforment aux lois du secteur bancaire.
Objectif
Les codes éthiques font plus que promouvoir une culture d'entreprise forte. Ils présentent une bonne image au grand public qui utilise les services de la société. Les caissiers sont souvent les travailleurs de première ligne d’une banque; leur permettre d'éviter de suivre le code d'éthique peut créer une perception négative auprès des consommateurs.
Considérations
Les guichets bancaires ont accès à des informations sensibles telles que l’adresse, le numéro de compte et le solde du compte. Les caissiers sont tenus de garder les informations confidentielles. Les guichets de banque ne doivent pas non plus voler la société ou le client lorsqu’ils manipulent de l’argent et sont normalement tenus de compter l’argent plusieurs fois avant de le remettre au client.
