Les questionnaires sont des outils commerciaux efficaces pour la collecte d'informations démographiques, de faits, d'opinions personnelles et d'attitudes de vos clients. L'un des principaux avantages des questionnaires réside dans leur uniformité: tous les répondants ont exactement les mêmes questions. Que vous prépariez un questionnaire pour mesurer le sentiment d'un projet ou que vous évaluiez la satisfaction du consommateur dans un magasin, la compréhension des attributs d'un bon questionnaire est une première étape nécessaire pour obtenir les réponses dont vous avez besoin.
Type de disposition
Un bon questionnaire commercial ne devrait pas être plus long que nécessaire pour obtenir les informations que vous souhaitez collecter. Envisagez le mode de livraison - une carte-réponse professionnelle, un sondage en ligne ou un formulaire de plusieurs pages - et le lieu où le répondant le remplira. Le sujet du questionnaire doit être adapté aux personnes interrogées et à leur expérience de votre entreprise ou de votre produit, sinon il y a peu d'incitation à le remplir.
Votre questionnaire doit avoir un objectif clair, des instructions faciles à comprendre et des questions bien conçues qui ont du sens pour le répondant.
Les questions doivent être générales au début et progresser dans les détails. Le contenu doit passer logiquement d'un sujet à un autre. Évitez de poser des questions sensibles à vos clients. si vous devez, positionnez-les vers la fin du questionnaire et rendez le questionnaire anonyme pour obtenir des réponses véridiques.
Le format des questions
Les questions que vous posez peuvent prendre deux formes. Les questions restreintes, également appelées fermées, demandent au répondant de faire des choix - oui ou non, de vérifier les éléments d'une liste ou de sélectionner des réponses à choix multiples. Les questions sans restriction sont ouvertes et permettent aux répondants de partager leurs sentiments et leurs opinions sur leurs produits ou services. Les questions restreintes sont faciles à compiler et à compiler. Les questions non restreintes ne le sont pas, mais elles permettent aux répondants de révéler la profondeur de leurs émotions.
Si votre objectif est de compiler les données de tous vos répondants, limitez-vous à des questions restreintes et facilement quantifiables. Si vous souhaitez étudier les degrés d’émotions ou la profondeur des sentiments, développez une échelle pour quantifier ces sentiments.
Concevoir les questions
Chaque question ne devrait porter que sur un sujet. «Quand vous sortez pour manger, avez-vous du vin et du café après le dîner?», Dit un restaurateur, qui ne fait pas la différence entre ceux qui ont choisi l'un ou l'autre, mais pas les deux. Veillez à traiter toutes les options avec des questions à choix multiples. Avec une question du type "Prévoyez-vous d’essayer notre produit", un choix de réponse par oui ou par non ne donne pas à l’intimé le choix de dire qu’il pourrait le faire dans certaines circonstances - et que ces circonstances sont importantes pour vous.
Les réponses à choix multiples doivent être sans ambiguïté et mutuellement exclusives. Il ne peut y avoir de chevauchement qui pourrait brouiller les choix. Si vous demandez aux répondants de noter les situations, assurez-vous de leur donner un point de référence. «Sur une échelle de un à cinq, comment évaluez-vous la réponse au service clientèle que notre société a reçue par rapport à votre fournisseur précédent. 1 est le plus bas et 5 est le plus haut."
Le centre de recherche Pew, qui compile de nombreux questionnaires, pré-teste parfois les questions de manière ouverte pour voir quelles réponses les gens donnent, avant d’utiliser les réponses les plus courantes comme options à choix multiples. Par exemple, vous pouvez demander aux employés: "À qui vous adressez-vous le plus souvent pour des questions sur votre travail?" Si les réponses les plus courantes étaient un collègue de travail, mon supérieur immédiat, la personne du bureau voisin et mon épouse, ces réponses seraient les options A, B, C et D pour cette question du questionnaire. L'ordre des réponses peut influencer la réponse, vous pouvez donc choisir de modifier les réponses au cas où.
Mise en tableau des réponses
Discutez et partagez le questionnaire avec vos collègues pour que votre travail produise les résultats dont votre entreprise a besoin. Déterminez les informations que vous recherchez avant de formuler le questionnaire. Comme vous compilez des réponses pour obtenir des informations utiles, réfléchissez à la manière dont vous allez compiler les données que vous recevez. Si le questionnaire doit être lu à la machine, la mise en page doit être conforme à la capacité de la machine. Les questions ouvertes nécessitent votre interprétation subjective.
