Beaucoup de gens ont probablement au moins entendu parler de Twitter, mais n'ont aucune idée de ce qu'il fait ou de ce qu'il a à offrir pour le marketing d'entreprise. Il s’agit de l’une des plateformes de médias sociaux les plus populaires sur Internet. Depuis 2008, les gens l’utilisent pour diffuser de brefs messages ne contenant pas plus de 240 caractères, ce qui ne représente que quelques phrases.
Pour ceux qui envisagent d'utiliser Twitter pour les affaires, si vous vous demandez si le trafic généré est suffisant pour donner à votre entreprise une visibilité réelle, soyez assuré que la plate-forme Twitter reçoit un grand nombre de visiteurs chaque jour. Alexa, une société d’analyse d’internet qui classe tous les sites Web en fonction du nombre de visiteurs, place Twitter au 8 e rang des États-Unis et au 13 e rang sur la liste internationale des sites Web les plus visités.
D'accord, mais votre prochaine question pourrait être, comment exactement les entreprises utilisent-elles Twitter? Et vous espérez probablement que la réponse est que Twitter peut ajouter de la valeur, prendre un minimum de temps et d’efforts et ne pas vous coûter cher. Il se trouve que Twitter peut simplement satisfaire toutes vos demandes et devenir un excellent outil de marketing pour votre entreprise une fois que vous avez appris à en tirer le meilleur parti.
Qu'est-ce que Twitter pour les entreprises?
Pour résumer, Twitter for business est la plate-forme standard de Twitter avec la possibilité de payer pour différents types de publicité. Vous pouvez utiliser Twitter pour annoncer votre entreprise et dialoguer avec les clients, les fournisseurs, les influenceurs et toute autre personne intéressée par votre entreprise ou votre produit, sans frais lorsque vous utilisez la plateforme standard.
Une fois que vous maîtrisez Twitter, vous pourrez toutefois payer pour que vos tweets soient promus en tête des résultats de recherche, ce qui vous permettra de joindre d’autres groupes en dehors de votre liste d’adhérents.
Vous pouvez également payer pour avoir un compte sponsorisé, ce qui vous aidera, vous et votre marque, à être plus facilement découvrables, car il affiche des annonces ciblées sur les utilisateurs de Twitter ayant démontré qu'ils ont des intérêts pertinents pour votre marque ou produit. Vous pouvez également choisir de payer pour le service Tendances sponsorisées de Twitter, qui est un autre type d'annonce qui s'affiche dans la zone de tendances de Twitter, en haut de la liste des "tendances".
Supposons que vous choisissiez cette voie, mais vous constaterez ensuite que vos campagnes de publicité payée ne fonctionnent pas aussi bien que vous le souhaiteriez. Twitter propose d'autres outils marketing qui peuvent vous aider à maximiser les revenus de votre campagne. Par exemple, vous pouvez utiliser Twitter Amplify pour publier du contenu télévisé en temps réel, tel que des reportages sportifs ou d'autres clips s'intégrant à votre marque. Vous pouvez également choisir de faire des vidéos sponsorisées sur votre entreprise, vos produits ou des sujets connexes. Les vidéos sont directement hébergées par Twitter pour que les utilisateurs ne soient pas obligés de quitter le site pour visionner une vidéo publiée sur YouTube.
Dans l’univers Twitter, l’objectif ultime est d’obtenir des abonnés, car il s’agit de votre public cible qui englobe tout le contenu intéressant, les informations utiles, les offres de produits et tout ce que vous choisissez de publier. Certaines entreprises tentent d'acheter des abonnés pour accélérer leur activité Twitter.
Cette stratégie a tendance à ne pas bien se dérouler car, bien que vous ayez peut-être des abonnés, ils n’ont pas choisi votre entreprise par eux-mêmes et ne seront donc probablement pas en contact avec vous, votre entreprise ou vos produits et services. La valeur des adeptes Twitter pour votre entreprise réside dans le fait qu’ils ont un réel intérêt pour les informations, produits et services que vous offrez et qu’ils peuvent devenir vos clients et vos évangélistes.
Quels sont les avantages de Twitter pour les entreprises?
Twitter peut offrir de nombreux avantages, mais l’un des moyens les plus importants et les plus convaincants d’utiliser Twitter consiste à générer des prospects et à acquérir de nouveaux clients. Par exemple, si vous exploitez un garage de mécanicien automobile, effectuez une recherche sur Twitter pour les publications incluant «besoin de mécanicien» ou quelque chose de similaire, tel que «recommander un mécanicien».
Passez en revue les résultats de la recherche et recherchez les tweets postés par des personnes résidant dans un rayon de 10 km environ de votre entreprise. Vous pouvez utiliser des outils tiers, tels que Hootsuite, pour effectuer une recherche géographique. Vous pouvez ensuite dialoguer avec ces personnes, répondre à leurs besoins et éventuellement vous retrouver avec de nouveaux clients.
Vous pourriez également être en mesure de trouver de nouvelles pistes en gardant un œil sur les clients mécontents qui gazouillent à propos de vos concurrents. Si vous pouvez intervenir et résoudre un problème pour eux, un tweet rapide et une réponse peuvent les transformer en clients potentiels et en clients potentiellement satisfaits. Cependant, respectez les bonnes étiquettes et adressez-vous à ces affiches dans l’intention de les aider plutôt que de les vendre mal.
Si vous êtes à la recherche de nouvelles recrues pour votre entreprise, vous aurez peut-être du mal à y croire. Toutefois, selon certaines sources, plus de 50% des entreprises utilisent Twitter pour recruter leurs nouveaux talents. Près de 75% des nouvelles recrues proviennent de réseaux sociaux en général. Vous pouvez utiliser Twitter pour rechercher des candidats qualifiés dans votre domaine en utilisant des termes de recherche spécifiques à votre secteur d'activité ou à votre poste.
Vous pourriez même envisager de recruter certains de vos partisans les plus ardents et des fans actifs en tant qu'employés de la société. Si quelqu'un tweete avec enthousiasme au sujet de votre entreprise, il y a de bonnes chances qu'il soit tout aussi enthousiaste à l'idée de travailler pour votre entreprise.
De nombreuses entreprises choisissent de mener des études de marché sur Twitter, d’autant plus que leurs abonnés représentent une sorte de groupe de personnes pré-qualifiées dans le créneau de votre entreprise. Ces personnes sont votre public cible. Publiez des tweets demandant ce que les consommateurs pensent de votre nouveau service ou de votre dernier widget. Ajoutez un hashtag personnalisé à votre message et demandez des commentaires. Utiliser Twitter de cette manière peut offrir des études de marché spontanées et gratuites. Vous pouvez poser des questions uniquement à vos abonnés, mais vous pouvez également contacter les influenceurs de votre secteur et voir s'ils proposeront leur point de vue sur votre produit ou service.
Comment commencer
Pour commencer à utiliser Twitter, la première chose à faire est de configurer votre compte et de choisir un nom de profil. Vous serez connu sous le nom de votre profil. Choisissez donc un élément qui a une incidence positive sur votre entreprise ou utilise le nom de votre entreprise. Votre nom de profil sera précédé du signe "at", par exemple @name.
Si vous voulez que les gens s'engagent, ils ne réagiront pas très bien à un logo d'entreprise impersonnel. Pour ce faire, utilisez une photo d’avatar de vous ou de la personne qui tweetera et dialoguera sur votre compte Twitter. Ensuite, complétez les informations de votre biographie et assurez-vous d’ajouter l’adresse de votre site Web afin que vos abonnés sachent comment vous contacter et vous trouver.
Vous êtes maintenant prêt à trouver des personnes à suivre. Recherchez des personnes ou des entreprises, telles que des fournisseurs, qui pourraient publier des informations intéressantes, pertinentes et utiles et qui souhaiteraient également lire ce que vous avez à dire.
Ensuite, il est temps de commencer à poster des tweets. Vous avez peut-être entendu parler de quelque chose appelé les hashtags, surtout si vous avez regardé Jimmy Fallon à la télévision tard dans la nuit, et l'une de vos premières questions pourrait être, comment utilisez-vous un hashtag sur Twitter?
Le symbole hashtag # est très important dans le monde Twitter. Il agit comme un signal au moteur de recherche Twitter pour saisir les mots qui suivent le symbole # et les rendre consultables par d’autres. Par exemple, si vous souhaitez que vos publications soient découvertes par des personnes qui aiment le savon à la lavande, vous devez indiquer #lovelavendersoap ou #lovelavender ou un autre nom pertinent pour que votre tweet apparaisse à l'attention des personnes qui utilisent ces termes de recherche. Certaines personnes aiment charger leurs tweets avec un tas de termes de hashtag, mais ne vous inquiétez pas. Selon des études, l’intérêt des lecteurs n’est qu’un ou deux hashtags.
Quand faire votre tweet
L'un des avantages de l'Internet est qu'il ne dort jamais. Vous pouvez poster des tweets à toute heure du jour ou de la nuit, ce qui est idéal pour les entrepreneurs de noctambules. En ce qui concerne la fréquence de publication de tweets, vous pouvez choisir de tweeter tous les jours, une fois par semaine, une fois par mois ou chaque fois que quelque chose vous intéresse et semble valoir la peine d'être tweeté.
Cependant, gardez à l'esprit que si vous souhaitez garder vos abonnés engagés, le meilleur moyen d'y parvenir est de tweeter régulièrement et de manière fiable avec des nouvelles, des mises à jour ou d'autres informations. Vous pouvez, par exemple, rédiger une série de tweets et en poster un par jour ou tous les deux ou trois jours, de manière à ajouter une continuité de sujet et à ne pas avoir du mal à penser à un nouveau tweet chaque jour.
Vous pouvez également trouver de l'aide sur des sites d'emploi comme Upwork.com, où vous pouvez engager quelqu'un pour rédiger des tweets à votre place. Vous devrez leur indiquer le type d'informations sur lequel vous souhaitez concentrer vos tweets. Ceux-ci doivent être liés à votre stratégie de contenu globale, que vous souhaiterez développer dans le cadre du plan marketing global de votre entreprise.
Où pouvez-vous Tweet?
L'un des avantages de Twitter est que vous pouvez poster des tweets à partir de pratiquement n'importe quel endroit offrant une connexion Internet ou cellulaire. En position couchée, dans un avion ou au milieu d'une rue animée, dans un lieu exotique, vous pouvez publier un tweet dès que l'envie vous en prend. Utilisez votre tablette, votre ordinateur portable ou votre téléphone portable pour rédiger vos publications et utilisez l'application Twitter ou visitez le site Web de Twitter via un navigateur Internet tel que Google Chrome. Connectez-vous et tweetez.
Utilisation d'outils et d'applications pour maximiser les données Twitter
Une fois que vous maîtriserez les bases de Twitter, vous pourrez commencer à utiliser les outils et applications proposés par Twitter et par des développeurs tiers, pour vous aider à utiliser Twitter de manière plus efficace et plus efficiente, tout en vous proposant de nouvelles méthodes d'utilisation des données de Twitter. Par exemple, vous pouvez utiliser une application telle que Twitonomy pour vous donner des détails sur les suiveurs de vos concurrents, déterminer laquelle d'entre elles peut être une excellente connexion à suivre et éventuellement vous procurer de futurs clients.
Vous pouvez également utiliser des applications pour organiser votre activité sur Twitter. Par exemple, avec le temps, vous pourriez développer une assez grande liste de personnes, telles que des fournisseurs, des clients, des concurrents et d’autres contacts professionnels. Les messages importants commencent à être enterrés, et il est utile de placer les personnes que vous suivez et vos suiveurs dans des listes classées. Twitter propose un outil pour créer des listes. Vous pouvez ainsi séparer tous vos concurrents sur leur propre liste, par exemple, et placer les fournisseurs sur une autre liste afin de ne pas rater d'importants tweets.
Il existe de nombreux autres outils et applications, dont beaucoup sont gratuits. Si vous souhaitez analyser ce que votre public trouve intéressant pour affiner les sujets sur lesquels vous tweetez, un outil tel que Tweepi vous aide à utiliser les recherches par mot-clé pour trouver des utilisateurs. Cela peut vous aider à comprendre et à localiser les membres de votre public cible. L'outil indique également qui vous suit et qui vous a abandonné.
