De nombreux facteurs influencent le succès ou l'échec d'une entreprise, d'un produit ou d'un service. Il est utile d’avoir une représentation visuelle des facteurs qui ont une influence. Les entreprises utilisent un diagramme en arête de poisson pour déterminer les relations de cause à effet.
L'histoire
Kaoru Ishikawa est considéré comme l'un des pionniers de la gestion de la qualité. Sa création et son utilisation du diagramme en arête de poisson sont l’un des outils les plus essentiels du domaine de la gestion de la qualité. Le diagramme est utilisé depuis la seconde guerre mondiale.
Construction
La tête de l'arête de poisson énumère le problème ou l'effet. Chacun des os représente les principales causes du problème. Les plus petits os énumèrent les causes mineures du problème.
Avantages
Le format du diagramme est facile à lire. La construction du diagramme encourage la participation du groupe et met l’accent sur les causes d’un problème.
Faiblesses
L'utilisation d'un diagramme en arête de poisson présente un inconvénient: il n'est pas bénéfique lorsque les problèmes et les causes sont complexes et interdépendants.
Potentiel
Un diagramme en arête de poisson est généralement une étape initiale de l'analyse du problème. D'autres outils de contrôle de la qualité, tels que des cartes de contrôle et des schémas de processus détaillés, peuvent constituer une "prochaine étape" dans la résolution des problèmes de l'entreprise.
