Une stratégie client, souvent appelée stratégie d’expérience client, est un plan de création ou d’amélioration de l’expérience client que vous offrez. Une bonne stratégie prend en compte vos clients, leurs besoins et la meilleure façon de les satisfaire.
Considérations
Les clients sont la force motrice de toute entreprise qui en tire profit. Acquérir de nouveaux clients coûte cher en temps et en argent. Une fois qu'un client est acquis, les entreprises doivent s’attacher à augmenter son niveau d’achat et à le conserver sur le long terme.
Stratégies communes
Depuis août 2010, les stratégies habituelles pour attirer et fidéliser les clients sont les suivantes: ventes croisées et ventes additionnelles, regroupement de produits, gestion des points de contact, programmes de fidélisation et de récompense, gestion de la qualité du service et gestion de la relation client. Ces stratégies sont utilisées pour attirer des clients perspicaces, leur donner une expérience client de haut niveau et les fidéliser au fil du temps.
Défis
La plupart des entreprises ont des objectifs et des stratégies visant à donner aux clients une bonne expérience. Les défis comprennent le manque de contrôle au plus haut niveau sur le service et les ventes en amont, le manque d’adhésion des employés aux objectifs de service, le manque de connaissances des clients et le manque de formation du personnel.
