Une stratégie de service à la clientèle est un élément important de tout plan d’entreprise. Étant donné que les entreprises misent sur la satisfaction de la clientèle, toute bonne entreprise doit développer une stratégie qui non seulement attire les clients, mais les garde heureux afin qu'ils ne soient pas tentés d'essayer un concurrent.
Importance
Selon Cambridge Consulting, une stratégie de service client efficace comporte plusieurs étapes. Il doit être axé à la fois sur la manière dont votre entreprise traite ses clients et sur la formation appropriée de vos employés.
Considérations
Selon Cambridge Consulting, la contribution des clients est un élément précieux de toute stratégie de service client efficace. En sachant ce que vos clients pensent de votre entreprise, vous pourrez changer les choses qu'ils n'aiment pas et promouvoir les aspects qui les poussent à vouloir continuer à acheter chez vous.
Une fonction
Une stratégie de service à la clientèle explique non seulement ce que vous faites avec les commentaires des clients, mais également comment vous obtiendrez leurs opinions. Certaines entreprises ont recours à des sondages, tandis que d’autres pensent que s’adresser aux clients individuellement peut être plus efficace.
