Un système de communication efficace peut avoir une incidence sur les résultats de votre entreprise de plusieurs manières. Vos communications internes peuvent permettre à vos employés de savoir ce que l'on attend d'eux, ce qui conduit à un personnel plus engagé. La communication de votre proposition de valeur aux clients et aux investisseurs contribue à augmenter les ventes et à garder les responsables du financement de vos opérations heureux. De plus, en cas de crise, un plan de communication bien élaboré peut aider une entreprise à surmonter rapidement une situation désagréable.
Communications internes
De mauvaises communications internes peuvent avoir un impact négatif sur vos résultats. Selon une étude de communication réalisée par SMB, mauvaises communications coûtent annuellement 26 041 $ par employé en perte d'efficacité. Des communications internes efficaces, en revanche, favorisent la transparence et l’engagement. Une étude de Weekdone, société qui construit un logiciel de rapport de statut, note que des pratiques de communication extrêmement efficaces créent des sociétés qui sont: 4 1/2 fois plus susceptibles d'avoir engagé des employés. Les employés doivent être bien informés de ce qui se passe dans les autres départements et dans l’entreprise dans son ensemble. Il est également utile de disposer d’une structure interne qui favorise la création d’équipes et encourage la communication au sein de l’organisation et entre les services.
Communications externes
Les clients constituent l’un des groupes les plus critiques avec lesquels une entreprise communique. Cela peut prendre la forme d’agents de vente communiquant individuellement avec des particuliers, ou de publicités conçues pour introduire un nouveau produit ou service sur le marché. Facilitez la communication avec vos clients afin qu'ils puissent vous informer de tout problème. Ciblez les communications vers les supports que votre public utilise pour obtenir un effet maximal sur votre résultat net. Vos communications marketing doivent atteindre les personnes dans une langue qu'elles peuvent comprendre sur un canal qui influence leurs décisions d'achat. Communicant un appel à l'action peut encore susciter des achats.
Communiquer avec les investisseurs
Les entreprises doivent informer les investisseurs des événements importants pour la société. Cela peut prendre la forme de la documentation requise, telle que les rapports annuels. Cependant, un plan de communication efficace avec les investisseurs va au-delà de ces dépôts obligatoires. La gestion active des relations avec les investisseurs peut impliquer d'apprendre à connaître personnellement les principaux investisseurs, ce qui leur donne le sentiment de s'impliquer davantage dans la société au-delà de l'enjeu financier. Impliquez vos supérieurs hiérarchiques dans la communication avec ces parties prenantes clés et assurez-vous qu'elles sont informées à l'avance de tout changement de stratégie ou de marché. Écoutez aussi vos principaux investisseurs - la communication bidirectionnelle vous permet de mieux gérer la relation et vous tient au courant des problèmes urgents qui les préoccupent.
Gestion de crise
Disposer d'un système de communication efficace est particulièrement important en cas de crise, ce qui nécessite que vous informiez le personnel et les parties prenantes externes de ce qui s'est passé et de ce que votre entreprise compte faire à cet égard. Ce système devrait indiquer qui sera responsable de la communication avec chaque groupeet comment les points de discussion seront déterminés. Une plus grande entreprise peut avoir un responsable des relations avec les médias ou un responsable de la communication externe pour informer les médias et le public, tandis qu'un dirigeant ou le directeur général peut être chargé de diffuser un courrier électronique au personnel.
