Bien que la société soit le principal catalyseur dans la commercialisation de ses propres produits et services, les consommateurs jouent également un rôle dans le processus de commercialisation. Lors de l’élaboration de votre plan, rappelez-vous que le consommateur est l’élément central de toutes les décisions liées au marketing. Comprenez les rôles que les consommateurs jouent afin d’optimiser l’efficacité de votre plan marketing.
Qui est le consommateur?
Avant d’examiner le rôle du consommateur dans votre plan marketing, assurez-vous de bien comprendre qui il est. Les gens utilisent parfois les deux termes de manière interchangeable, mais le terme «consommateur» a une définition plus distincte que «client». Un client est simplement un acheteur, tandis que le consommateur est celui qui achète et utilise à la fois le produit ou le service. Un consommateur est un client, mais un client n’est pas toujours un consommateur dans une transaction commerciale. Un consommateur est également appelé l'utilisateur final.
Recherche en marketing
Les consommateurs jouent un rôle majeur dans les études de marché avant la publication d’un produit ou d’un service. Une fois que vous avez identifié vos consommateurs cibles, vous pouvez les inviter à participer à des groupes de discussion ou leur envoyer des sondages pour les interroger sur les éléments clés de votre plan marketing. Le fait de les interroger sur le bon prix à facturer et sur le message marketing qui les intéresse en tant que consommateur peut aider à orienter l'ensemble de votre plan, en particulier lors du lancement d'un nouveau produit ou service.
Commentaires sur le produit
Le consommateur joue également un rôle dans le processus de collecte de commentaires après que l’offre d’une entreprise soit arrivée sur le marché. Après avoir mis en œuvre votre plan marketing et libéré le produit ou le service, vous devez suivre les résultats et surveiller en permanence les besoins du consommateur, de manière à pouvoir améliorer l'offre à l'avenir. Par exemple, les développeurs de logiciels sollicitent régulièrement les commentaires des consommateurs pour les aider à développer de nouvelles versions de programmes.
Amener de nouveaux consommateurs
Les consommateurs peuvent également agir en tant qu'agents pour renforcer les effets de votre plan marketing. Avec le marketing de bouche à oreille, les consommateurs qui ont utilisé votre produit l’examinent à la fois hors ligne et en ligne et peuvent le renvoyer vers d’autres consommateurs. Ce marketing est gratuit et très efficace, car les individus ont tendance à faire confiance à la parole de ceux qu’ils connaissent au moment d’essayer de nouveaux produits et services.
