Une description de poste est essentielle pour le marché du travail et tout employeur ou responsable potentiel doit la rédiger clairement. Lorsque la description de poste n’est pas claire, le recrutement d’un travailleur est source de confusion, car l’interprétation des tâches basée sur la description peut être différente. Dans un poste de service à la clientèle, la description est généralement relativement simple car son objectif principal est d'aider le client. La description exacte variera en fonction du poste et du type de service fourni, mais les bases resteront les mêmes pour tous les postes du service à la clientèle.
Écrivez le titre spécifique du poste. Les postes de service clientèle peuvent inclure une assistance téléphonique, une assistance technique, des postes de caissier ou même des ventes directes en magasin, en fonction de la société, du client et du type de travail. Par exemple, écrivez «caissier», «représentant des ventes» ou «représentant du téléphone».
Décrivez le domaine du service client associé au poste, tel que plaintes, support, support technique ou ventes. Inclure les informations sur le département montrent où la personne travaillerait.
Décrivez les tâches du poste. Pour un poste de service à la clientèle, les informations peuvent inclure l'empathie pour les problèmes des clients, la connaissance des produits, des suggestions d'amélioration pour les clients, le dépannage pour les produits de l'entreprise et une attitude polie et amicale.
Inclure toute l'éducation nécessaire. L'éducation variera en fonction du poste. Par exemple, un caissier peut ne nécessiter qu'un diplôme d'études secondaires ou peut-être même être un élève du secondaire, alors qu'un poste d'assistance technique pour les clients peut nécessiter un diplôme de deux ou quatre ans en études technologiques. Les exigences en matière d'éducation varieront en fonction des besoins du poste et de l'entreprise.
