Que vous exploitiez un spa ou fournissiez des services de comptabilité aux petites entreprises, votre produit ou service doit créer de la valeur pour vos clients. La valeur peut inclure la fourniture de produits et services de qualité et d’un service client exemplaire, en temps voulu, à des prix raisonnables. Vous pouvez utiliser l’analyse de la chaîne de valeur pour vous assurer que chaque activité de votre activité crée de la valeur pour vos clients et pour vous aider à identifier les forces et les faiblesses de votre entreprise.
Importance des forces et des faiblesses
Il est typique pour un propriétaire de réaliser une analyse SWOT lors de l'élaboration d'un plan d'entreprise afin d'identifier les points forts, les faiblesses, les opportunités et les menaces de l'entreprise. Les entreprises appliquent ces informations aux décisions qu'elles prennent en matière de gestion, d'embauche, de marketing et de financement de l'entreprise. Les atouts révèlent des domaines qui aident l’entreprise à se différencier de ses concurrents, tandis que des faiblesses peuvent indiquer les lacunes de l’entreprise. Comprendre les forces et les faiblesses est essentiel à la création d’une expérience client favorable pour les clients nouveaux et existants. Il n’est donc pas étonnant que les propriétaires d’entreprise utilisent l’analyse de la chaîne de valeur pour mieux identifier leur nature.
Façons de créer de la valeur
Le processus d'analyse de la chaîne de valeur commence par examiner chacune des activités que vous et vos employés réalisez pour créer une expérience positive pour votre client. Si vous exploitez un café, vous pourrez par exemple organiser des soirées de poésie en direct le vendredi, proposer un bar gratuit avec des additifs enrichis de divers sucres et crèmes, organiser des événements hebdomadaires «Coffee on Us» pour les entreprises locales et utiliser uniquement des grains de café locaux. Pour des indices, faites attention aux commentaires que vos clients vous fournissent en personne, sur votre blog et via des sites de médias sociaux; examinez ce qu’ils soulignent comme les raisons pour lesquelles ils utilisent vos produits ou services. Ces activités représentent vos points forts.
Faire des améliorations
Même si les activités que vous sélectionnez représentent des activités qui ajoutent de la valeur aux expériences de vos clients avec votre entreprise, il y a toujours place à amélioration. Dans l'exemple du café, vous pouvez proposer des grains de café locaux, mais vous devez peut-être élargir votre sélection pour offrir aux clients plus d'options, ou peut-être pouvez-vous proposer davantage de compléments. Ces améliorations exposent des faiblesses mineures auxquelles vous pouvez faire face si vous négligez d’apporter des améliorations supplémentaires. Ils vous aident également à déterminer les moyens d'améliorer votre entreprise en vous concentrant sur des aspects qui sont déjà précieux pour vos clients.
Ressources nécessaires pour améliorer
Faire des améliorations peut impliquer des ressources supplémentaires, telles que plus d'argent, du personnel supplémentaire ou de nouveaux fournitures et équipements. Souvent, lorsque les entreprises examinent les changements qu’elles souhaitent apporter et commencent à dresser un inventaire des ressources nécessaires pour que les changements se produisent, elles révèlent des faiblesses. Les faiblesses peuvent inclure le manque de personnel qualifié, le manque de fournisseurs ou des fonds de marketing insuffisants.
