Les employés des entreprises communiquent de différentes manières. Certains discutent des activités commerciales en cours avec leurs superviseurs, tandis que d'autres aiment discuter de leurs projets de week-end avec leurs collègues. Ces exemples de communication organisationnelle illustrent les types de réseaux de communication au sein d'une entreprise.
En règle générale, la communication organisationnelle traverse l’ensemble du secteur des employés d’une entreprise selon l’une des deux voies suivantes: un réseau de communication informel ou formel. Le type de réseau utilisé dépend généralement des informations partagées et du rôle de l'employé qui les partage.
Réseaux de communication informels
Un réseau de communication informel est également connu sous le nom de réseau de la vigne et se compose généralement d'employés de niveau inférieur. Ce type de réseau est présent dans toutes les organisations et consiste généralement en des ragots de bureau qui n’ont pas été distribués via un réseau de communication formel.
Il y a quatre façons de partager des informations via un réseau informel. Selon le modèle de communication simple brin, un employé partage les connaissances avec un autre employé, qui transmet ensuite ces informations à un tiers, etc. Ce réseau de communication linéaire est généralement peu fiable et peut entraîner la propagation d’informations inexactes.
Dans le réseau de chaînes de potins, un employé distribue directement des informations à un groupe d’autres employés. De même, le réseau de communication de la chaîne de probabilité se produit lorsque des connaissances ou des informations sont transmises de manière aléatoire d'une personne à une autre. Dans ces deux réseaux de communication, les informations transmises sont souvent intéressantes mais n’ont aucun rapport avec le travail à effectuer.
Le réseau de communication informel le plus courant est le réseau de la chaîne de clusters. Dans ce type de réseau de communication, un individu transmet des informations à un groupe sélectionné d'individus, qui en informent ensuite un autre. Ce type de réseau de communication d’organisation permet de transmettre facilement des informations à travers des barrières hiérarchiques.
Réseaux de communication formels
Les réseaux de communication formels sont généralement mis en place par les employés situés en haut de l’organigramme d’une entreprise. Dans ce type de réseau, les informations peuvent circuler des supérieurs hiérarchiques aux employés inférieurs, horizontalement d'égal à égal ou en diagonale d'un employé à l'autre, quel que soit leur rang ou leur fonction.
Un réseau de communication formel peut être composé de différentes manières. Certains, comme le réseau de roues, s’articulent autour d’une figure centrale qui distribue directement les informations à chaque membre d’un groupe. De même, dans les réseaux en chaîne et en cercle, un superviseur transmet des informations à son subordonné immédiat, qui les transmet ensuite à l'employé situé au-dessous d'eux. Les informations contenues dans les réseaux en chaîne et en cercle peuvent monter ou descendre dans la chaîne de commandement. Le réseau en «V» inversé contient également un chiffre centralisé, mais permet une communication directe entre chaque membre du groupe d'employé à superviseur et de superviseur à PDG. La communication entre l'employé et le chef de la direction est limitée dans ce contexte.
Enfin, un réseau de communication formelle à flux libre relie tous les employés, quelle que soit leur position dans l'entreprise. Ce réseau de communication décentralisé permet une communication libre entre tous les employés de l’entreprise.
