La communication est définie par de nombreux termes différents, avec quatre types couramment trouvés dans les environnements professionnels. Le style de communication affecte la réception des messages et, en fin de compte, la perception de quelqu'un. Il faut garder à l’esprit les avantages et les inconvénients des différents styles lorsqu’il s’agit de collègues, de subordonnés ou de consommateurs.
Communication passive
Les communicateurs passifs ont tendance à éviter les conflits en s'abstenant d'exprimer régulièrement leurs sentiments et leurs opinions. Ce style est perçu par les autres comme patient et accommodant, mais un peu distant. Les communicateurs passifs évitent le contact visuel et les conversations prolongées. Bien que passifs, les personnes ayant ce style de communication peuvent être sujettes à des explosions explosives après des déceptions, des frustrations et des critiques prolongées.
L'avantage de ce style de communication est que l'individu est perçu comme un homme aimable et toujours soucieux des autres. Les collègues aiment être entourés d'autres personnes qui ne font pas constamment des vagues et acceptent d'assumer des tâches sans se plaindre. Cependant, les explosions sont certainement négatives. Pour le communicateur, l’anxiété provoquée par des frustrations croissantes mais refoulées constitue un autre inconvénient. Ce type de communicateur cède régulièrement aux idées des autres et projette peu d'estime de soi ou d'estime de soi.
Reconnaissez ce style dans les réponses par courrier électronique, succinctes et cordiales, sans autre saisie.
Communication assertive
La communication assertive est le contraire de la communication passive. Ce style de communicateur exprime efficacement ses opinions et se défend. Cela peut être en dirigeant une équipe ou en demandant une augmentation. Les communicateurs assertifs vous regardent dans les yeux et sont confiants dans la transmission des idées. Les gestionnaires, les vendeurs et les communicateurs tirent le meilleur parti de la communication assertive.
Parce qu'un style de communication affirmée prend en compte les opinions des autres et valorise les deux parties, il s'agit du style de communication préféré des entreprises.
Communication agressive
Le communicateur agressif prône toujours des opinions, des idées et des besoins personnels. La communication est à la fois verbale et parfois physique. Une communication agressive de la part des dirigeants peut submerger les subordonnés dans l’environnement de travail. Cela crée également des tensions entre les membres de l'équipe qui ont le sentiment que le communicateur est toujours en conflit.
Du côté positif, les communicateurs agressifs savent ce qu’ils veulent et sont prêts à aller de l’avant malgré l’adversité. Ce style convient davantage à un plaideur qu’à un assistant administratif. De nombreux vendeurs sont des communicateurs agressifs, mais ils auraient plus de succès avec un style de communication assertif.
Que ce soit dans des courriels, des mémos ou d’autres supports de communication professionnels, ce communicateur dit aux autres ce qu’il doit faire et est argumentatif s’il n’ya pas d’adhésion.
Communication passive-agressive
La communication passive-agressive n'est pas un style souhaité sur le lieu de travail car les individus passifs-agressifs ne disent pas leurs sentiments et leurs opinions. Ce style sabote les relations et les projets de travail sains, car les communicateurs passifs-agressifs semblent être de style passif, mais ont une colère interne constante envers les autres. Reconnaissez ce style de communication par des remarques sarcastiques, des murmures de plaintes et des comportements perturbateurs, tels que l’utilisation de logiciels de discussion pour bavarder au sujet de collègues qui se trouvent souvent dans la même pièce.
Il s'agit d'un style de communication toxique qui doit être traité rapidement dans un environnement professionnel pour éviter les conflits au sein de l'équipe, des clients ou des consommateurs.
