À l'instar des employeurs privés et à but non lucratif, les agences gouvernementales utilisent des objectifs de performance pour s'assurer que les employés répondent aux attentes. Les agences peuvent inclure des objectifs dans une description de travail ou une évaluation de performance. Les gestionnaires et les employés peuvent également définir des objectifs pour l’année et ne les mentionner que comme il convient dans les évaluations de fin d’année, comme dans la section commentaires ou réalisations.
Comportements
Les employeurs peuvent écrire des objectifs de plusieurs manières. Les objectifs peuvent décrire les comportements que les employés doivent montrer au travail. Des objectifs bien rédigés sont de puissants facteurs de motivation pour que les employés affichent le bon comportement. L’un des problèmes, cependant, provient de l’interprétation par un responsable de la fréquence à laquelle un employé présente le comportement approprié (par exemple, un message d’accueil téléphonique standard), puisqu’il ne peut pas observer en permanence le comportement d’un employé.
Les résultats
Les objectifs de performance décrivent fréquemment un résultat souhaité. Le guide interne de l'État du Missouri, "Rédaction d'objectifs de performance pour les composants métier", en donne un exemple: "Respectez les délais impartis pour les projets, tels qu'ils ont été assignés". Ce cas montre ce qu'un employé doit faire en tant que partie essentielle de son travail. Une agence doit normaliser les objectifs des employés du gouvernement. Certaines agences publiques publient des objectifs communs pour les employés dans une classification large - tels que le personnel de soutien - ou comme objectifs pour tous les travailleurs.
Buts personnels
L'établissement d'objectifs motive les employés et les départements à atteindre. Ces objectifs peuvent ne pas figurer dans les documents officiels liés au poste d'un employé. Par exemple, un responsable peut travailler avec une secrétaire pour définir un objectif personnel visant à augmenter sa vitesse de frappe. Dans un autre exemple, un employé peut exprimer à un responsable le souhait de passer moins de temps à gérer les appels du service clientèle.
Motivation
Les objectifs sont des outils de motivation. Cependant, si les employés n'acceptent pas leurs objectifs, les responsables ne peuvent pas s'attendre à ce que les objectifs de performance affectent positivement les performances. Les objectifs de performance écrits par les employés peuvent les motiver davantage parce qu'ils s'approprient ces objectifs auto-écrits.
