Les fonctions de relations publiques sont conçues pour aider à renforcer la confiance et la crédibilité auprès des groupes importants pour votre organisation. Ils aident à sensibiliser le public à votre organisation et lui permettent également de définir, de contrôler et de diffuser son message à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de votre entreprise. Des fonctions de relations publiques efficaces peuvent également promouvoir votre organisation, aider à communiquer en cas de crise ou défendre sa réputation contre les attaques que les gens commettent dans les médias.
Conseils
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La fonction principale des relations publiques est d’établir une relation bénéfique avec le public.
Représentation des médias
Représenter une entreprise ou un particulier auprès des médias est l’une des fonctions les plus connues des relations publiques. La gestion des médias comprend le développement et la distribution de communiqués de presse écrits et vidéo, la présentation de reportages aux journalistes et la réponse à leurs demandes. Selon l'organisation, les fonctions de porte-parole peuvent également être gérées par le service des relations publiques. La représentation des médias comprend également la surveillance et la mesure de la couverture des nouvelles de l’organisation ou de la personne.
Communication de crise
Protéger une entreprise contre une menace pour sa réputation est une autre fonction des relations publiques. Bien que la représentation des médias fasse partie de la communication de crise, la préparation d'un plan de communication de crise et la formation des dirigeants et des employés sur ses composants sont gérées par un service de relations publiques. Un plan de communication de crise élaboré par une équipe de relations publiques comprend généralement la détermination de la logistique spécifique des reporters attendus, la désignation d’un porte-parole officiel de la crise, l’élaboration de messages ciblés destinés à un public interne et externe et la formation des dirigeants de l’entreprise sur la gestion des cas difficiles. questions hostiles.
Développement du contenu
La préparation de documents, écrits et électroniques, est une autre fonction des relations publiques. Parmi les contenus développés par un service de relations publiques, citons les lettres d’information, les blogs, les discours et les rapports annuels. Le contenu peut également être écrit pour un autre membre de la société, tel qu'une lettre du directeur général aux employés. Souvent, un service des relations publiques collabore avec un autre service pour s'assurer qu'un projet correspond au message général de l'entreprise. Par exemple, un service de relations publiques peut travailler avec les services de publicité et de marketing pour créer une description, un rapport ou un autre contenu relatif à un nouveau produit ou service.
Relations avec les intervenants
Les parties prenantes sont toutes les personnes ou groupes qui ont un intérêt dans ou qui pourraient être affectés par les objectifs ou les actions d'une organisation, tels que les employés de l'entreprise, les prêteurs et les agences gouvernementales. Représenter une organisation auprès des groupes de parties prenantes est une autre fonction des relations publiques. Par exemple, vous voudrez donner aux employés actuels et potentiels une image positive de l’entreprise et lui donner l’apparence pertinente, réussie et importante, pour que les gens veuillent travailler pour vous.
Gestion des médias sociaux
L'établissement, la surveillance ou le développement de la présence en ligne d'une organisation ou d'un individu est une autre fonction des relations publiques. Les tâches spécifiques peuvent inclure la création ou la mise à jour de pages Facebook, la publication d'informations sur Twitter et la surveillance de ce que les autres disent dans le cyberespace au sujet d'une organisation.
