Le nombre d'ordinateurs utilisés ne cessant d'augmenter dans notre culture, le besoin d'ateliers de réparation d'ordinateurs compétents va également augmenter. Mais même pour un «technicien» expérimenté en informatique, ouvrir son propre atelier de réparation peut être un défi: gérer un atelier de réparation implique de gérer une entreprise ainsi que de réparer des ordinateurs. Voici les étapes à suivre pour gérer avec succès un atelier de réparation d’ordinateurs.
Comment gérer un atelier de réparation d'ordinateurs
Examinez vos compétences. Il ne suffit pas de savoir réparer les ordinateurs en panne. vous devez également être en mesure de gérer le personnel, de gérer des enregistrements financiers précis, de prendre en charge les opérations de magasin de base, de gérer et de conserver les ressources et de traiter efficacement avec les clients. Si votre expérience n'inclut pas un ou plusieurs de ces domaines d'expertise, envisagez de faire appel à un partenaire ou de faire appel à une personne expérimentée pour vous aider dans ces domaines vitaux.
Etudiez et adoptez les «meilleures pratiques» pour recruter, former et superviser les employés. Les employés présenteront une menace directe pour le succès de votre magasin s’ils sont mal embauchés, mal formés ou mal supervisés, selon SCORE, le corps principal des retraités, une importante association de conseil aux entreprises sans but lucratif. Enquêter sur tous les candidats reprend à fond. Exiger une certification Comptia ou CompA + ou une autre preuve de compétence technique. Testez également les compétences du service client. Distribuez une copie de votre manuel de l'employé. Bien former les employés dans les politiques et procédures des magasins. Prenez des mesures pour corriger tout problème de performance dès qu'il se présente. Décidez de licencier tout employé qui ne peut pas suivre vos politiques et procédures; vous ne pouvez pas vous permettre de risquer votre entreprise sur des employés qui travaillent contre vous. Protégez votre investissement en traitant avec les employés avec fermeté, professionnalisme, impartialité et cohérence.
Établissez des politiques et procédures équitables pour le traitement des problèmes liés aux clients. Les clients peuvent souvent être mécontents des résultats ou du coût final d'une réparation. Soyez prêt à résoudre tous les conflits de manière avantageuse pour tous, si possible. Imprimez les renonciations ou les politiques sur vos reçus ou factures d’enregistrement. Soyez juste dans vos politiques, mais ne «cédez» pas vos services afin de résoudre rapidement tous les litiges avec les clients. Dans ce secteur, le client n’a pas «toujours raison» car il lui manquera souvent une connaissance technique de votre travail.
Faites attention avec chaque travail de réparation qui arrive dans votre magasin. Les ordinateurs, et en particulier le contenu du disque dur, sont très précieux pour vos clients. Ne prenez pas de risques lors de la réparation d'une machine. Conservez des notes précises et des fichiers «patient» pour chaque travail. Souscrivez une police d’assurance de responsabilité professionnelle pour couvrir les erreurs graves susceptibles de nuire à l’ordinateur ou aux données d’un client.
Conservez tout: temps, argent, fournitures et votre propre santé. Le gaspillage inutile de l’une de ces ressources tue plus de nouvelles entreprises que toute «économie difficile», selon SCORE. Travailler dur, mais résolus à travailler intelligemment.
Étudiez continuellement les informations relatives aux ordinateurs, aux réparations informatiques et aux pratiques de gestion d'entreprise. Vous devez rester informé des nouveaux développements et vous efforcer constamment d'améliorer vos compétences en informatique et en gestion d'entreprise.
Conseils
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Attention
Ne payez pas les employés réguliers à temps partiel ou à temps plein «sous la table». C'est illégal. Consulter un comptable paie si vous avez des questions ou des besoins spéciaux d'embauche.
