Les professionnels du marketing utilisent la technologie informatique pour planifier, gérer et contrôler les campagnes. En analysant et en manipulant des données sur des ordinateurs, ils peuvent accroître la précision des campagnes marketing, personnaliser les communications avec les clients et les prospects et améliorer la gestion des relations clients. La technologie informatique permet également aux professionnels du marketing de collaborer plus facilement avec leurs collègues, agences et fournisseurs.
Améliorer la précision du marketing
Avec les ordinateurs, les équipes marketing stockent, analysent et gèrent de grands volumes de données sur les prospects et les clients. La compréhension des données démographiques, des historiques d’achat et des préférences de produits de différents groupes et individus permet aux spécialistes du marketing de cibler les produits et les campagnes avec plus de précision et de personnaliser les communications.
Augmenter la capacité de la campagne
Grâce aux ressources en nuage, les spécialistes du marketing peuvent rapidement augmenter leur capacité informatique lorsqu'ils en ont besoin. En achetant une capacité informatique supplémentaire auprès d'un fournisseur de services cloud, plutôt qu'en investissant dans des systèmes fixes, les spécialistes du marketing peuvent gérer les pics de demande. L'augmentation de la capacité du site Web à traiter un grand nombre de réponses à une campagne, par exemple, évite aux clients de longues périodes d'attente. Les spécialistes du marketing utilisent également le cloud computing pour fournir une capacité supplémentaire de test marketing et gérer des campagnes de courrier électronique à grande échelle.
Automatiser les campagnes marketing
L'automatisation du marketing est désormais un élément essentiel de la gestion des pistes, le processus de conversion des pistes de vente en clients. L’automatisation du marketing identifie le niveau d’intérêt ou d’intention d’achat d’un client potentiel en fonction de la réponse à une série de courriels. L'équipe peut ensuite faire un suivi avec des informations détaillées ou un appel de vente, en fonction de la réponse.
Ouvrir de nouveaux canaux de communication
La technologie informatique offre aux spécialistes du marketing l’opportunité de créer un dialogue et de renforcer les relations avec les clients actuels et potentiels. Les spécialistes du marketing doivent réagir à l'utilisation croissante d'Internet et des médias sociaux par les consommateurs. En surveillant les discussions sur les réseaux sociaux et les sites d’examen des produits, les spécialistes du marketing peuvent mieux comprendre les attitudes des consommateurs et saisir l’occasion pour réagir et établir un dialogue.
Fournir un soutien aux ventes efficace
Les équipes de vente sur le terrain et les distributeurs ont besoin d'accéder à du matériel de support marketing, tel que des brochures, des présentations, des fiches techniques de produits et des modèles de publicité ou de courrier électronique. En stockant les versions numériques des éléments de campagne dans un portail Web sécurisé et en fournissant un accès aux utilisateurs autorisés, les spécialistes du marketing peuvent simplifier la distribution des éléments de support et améliorer le contrôle de leur utilisation.
Améliorer la collaboration
À l'aide d'outils vidéo de bureau ou de conférence Web, les spécialistes du marketing peuvent collaborer avec des collègues des équipes de vente et de développement de produits ou des équipes de comptes dans les agences de publicité et les bureaux de conseil en relations publiques. Les outils de collaboration peuvent accélérer le développement de produits en permettant aux équipes de se rencontrer et de prendre des décisions, plutôt que d'essayer d'organiser des réunions en face-à-face. Les équipes de l'agence peuvent discuter ou examiner les propositions de campagne et les modifications afin de respecter les délais.
