La gestion de la qualité traditionnelle et totale diffère par la philosophie, la mise en œuvre et la mesure. Dans la gestion de la qualité traditionnelle, les superviseurs disent aux employés quoi faire en fonction des buts et objectifs à court terme de l’organisation. Avec une gestion de la qualité totale, tous les membres d'une organisation - du plus bas employé au plus haut dirigeant - recherchent le succès à long terme en termes de satisfaction du client.
Qualité définie par la société par rapport au client
Avec la gestion de la qualité traditionnelle, l’entreprise définit ses normes de qualité et détermine si un produit particulier est acceptable. Dans la gestion de la qualité totale, les clients déterminent la qualité d’un produit. Une entreprise peut modifier ses normes, former ses employés ou réviser ses processus, mais si les clients ne sont pas satisfaits, l’entreprise ne fabrique pas de produit de qualité.
Mettre l'accent sur le succès à court terme ou à long terme
La gestion de la qualité traditionnelle met l'accent sur la réalisation d'objectifs à court terme, tels que le nombre de produits fabriqués ou les bénéfices réalisés au cours d'un trimestre. La gestion de la qualité totale prend en compte les améliorations à long terme dans la manière dont un produit est fabriqué et la satisfaction durable des clients.
Améliorer les gens vs améliorer les processus
Si des défauts sont détectés par le biais de la gestion de la qualité traditionnelle, les responsables identifient le responsable et le tiennent responsable. Avec une gestion de la qualité totale, les gestionnaires et les employés examinent comment améliorer la qualité en modifiant les processus utilisés pour produire un produit.
Gérer avec peur et motiver avec des récompenses
Dans la gestion de la qualité traditionnelle, les gestionnaires s'appuient sur l'autorité en tant que superviseurs pour dire aux employés quoi faire. Ils peuvent même utiliser la peur pour motiver et menacer de prendre des mesures disciplinaires, voire de licencier des employés. Dans la gestion de la qualité totale, les employés ont la possibilité de s’améliorer. Ils sont récompensés pour la réalisation d'objectifs individuels, départementaux ou organisationnels.
Responsabilité de quelques-uns vs responsabilité de nombreux
Avec la gestion traditionnelle, seuls les employés directement impliqués dans la fabrication d'un produit sont responsables de sa qualité. Avec une gestion de la qualité totale, tous les membres d’une organisation - y compris les cadres supérieurs - sont responsables de la qualité de chaque produit fabriqué par la société.
Agir sur les instincts vs décider par les faits
Dans la gestion de la qualité traditionnelle, les superviseurs et les employés résolvent des problèmes et agissent en fonction de leurs connaissances, compétences et instincts individuels. Dans la gestion de la qualité totale, plusieurs employés, équipes ou services résolvent des problèmes et prennent des décisions en fonction de données de fond.
Isolement vs coopération
Chaque employé a un rôle spécifique qui est défini de manière étroite par un superviseur dans la gestion de la qualité traditionnelle. La gestion de la qualité totale implique des gestionnaires et des employés travaillant ensemble dans une capacité intégrée impliquant plusieurs rôles ou responsabilités à la fois.
Lutte contre les incendies et amélioration continue
La gestion de la qualité traditionnelle nécessite la reproduction de tout produit présentant des défauts. Il aborde les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent, en les résolvant au cas par cas. La gestion de la qualité totale, quant à elle, met l’accent sur l’élimination des déchets et l’accroissement de l’efficacité afin que le produit soit fabriqué correctement la première fois. Il met l'accent sur l'amélioration continue des processus et la résolution systématique des problèmes.
