Sur le lieu de travail, l'éthique est la ligne de conduite morale d'une organisation dans son ensemble et des individus qui la composent pour se conformer aux lois fédérales et nationales. L'éthique est également à la base d'une culture d'entreprise cohérente et favorable et constitue un moyen important pour une entreprise de créer une relation solide avec ses clients. De nombreuses entreprises intègrent leur éthique en points de marketing, comme Chipotle, qui affirme ne pas s'approvisionner en viande auprès de fournisseurs qui utilisent des hormones artificielles ou des antibiotiques dans leur production de viande. De même, l’engagement de Lush de réduire les déchets en utilisant des matériaux recyclés pour ses étiquettes et ses emballages en papier repose sur leur éthique.
Définition de l'éthique en milieu de travail
L’éthique est le principe moral qui régit le comportement d’un individu. Les gens ont une éthique personnelle dans de nombreux domaines de leur vie, tels que l'éthique des relations familiales ou des relations amoureuses. L'éthique en milieu de travail sont, par définition, les principes moraux qui guident les actions d'une personne sur le lieu de travail. Les normes éthiques peuvent varier d’un secteur à l’autre et d’une position à l’autre. Ils peuvent également varier selon les domaines au sein d’une industrie plus vaste. Par exemple, l'éthique en milieu de travail suivie par les médecins et les autres acteurs du secteur de la santé diffère de l'éthique qui régit les agents de police et les autres responsables de l'application de la loi. À leur tour, ces éthiques sont différentes de celles qui régissent les télécommunications, l’informatique et l’éducation. Par conséquent, l’éthique personnelle en milieu de travail d’un individu dépend de son rôle dans l’entreprise, du secteur et de la relation de l’entreprise avec le «monde extérieur», qui comprend les consommateurs, les fournisseurs et les régulateurs du secteur.
Dans de nombreux cas, l’éthique en milieu de travail d’une entreprise est nécessairement conditionnée par la réglementation de l’industrie ou du gouvernement. Ils peuvent également être informés des précédents établis par d'autres sociétés du secteur et des exigences du marché. L'éthique en milieu de travail est dynamique. Ils peuvent et évoluent à mesure que les besoins des employés et des consommateurs évoluent, tandis que la technologie évolue et modifie les industries et les lieux de travail.
Exemples d'éthique en milieu de travail
Dans la plupart des cas, l’éthique en milieu de travail découle de valeurs laïques telles que:
- fiabilité
- intégrité
- justice
- responsabilité
- responsabilité
- fidélité
- camaraderie
- citoyenneté
- le respect
- soins
Dans certaines entreprises, l'éthique provient d'enseignements religieux spécifiques. Parfois, cela conduit à des positions controversées. Chick-fil-A est un exemple frappant d'entreprise ayant des positions éthiques controversées. Chick-fil-A se présente publiquement comme une entreprise avec des valeurs chrétiennes. Certains de ses choix éthiques, tels que son soutien à des organisations proposant des expériences de camps de vacances pour enfants défavorisés, ont été unanimement loués par le public. D'autres, à l'instar de son soutien à des organisations qui ont exercé des pressions en faveur de l'égalité du mariage, ont évoqué des critiques de l'entreprise. Mais Chick-fil-A, malgré les critiques et les éloges, est resté transparent sur son éthique vis-à-vis des organisations qu’il soutient et sur la façon dont il traite ses employés, en fermant chaque restaurant le dimanche afin que les employés puissent passer du temps avec leur famille.
Dans de nombreux secteurs, l’éthique en milieu de travail découle des lois et règlements de l’industrie. Aux États-Unis, les employeurs sont tenus de respecter les lois sur la sécurité appliquées par la sécurité au travail et la santé et les lois anti-discrimination appliquées par la commission de l'égalité des chances en matière d'emploi. Les protections que ces lois offrent aux employés peuvent être utilisées comme un tremplin pour créer une éthique du lieu de travail, telles que:
- politiques anti-discrimination
- politiques anti-harcèlement
- politiques pour les interactions avec les clients
- politiques de sécurité
L'éthique en milieu de travail peut aller au-delà des mots-clés et des idées et constituer des actions spécifiques que les employés sont fortement encouragés, voire même tenus de prendre dans certaines situations. Une entreprise peut créer une ligne téléphonique pour encourager les employés à signaler anonymement le harcèlement sexuel au lieu de l'ignorer ou de le résoudre eux-mêmes et permettre aux Ressources humaines de gérer les problèmes de harcèlement sexuel qui pourraient survenir.
Voici quelques exemples d’éthique en milieu de travail en action:
- Politiques relatives à la divulgation de l’approvisionnement en matériaux ou en main-d’œuvre auprès des consommateurs interrogateurs.
- Les politiques antidiscrimination concernant les interactions avec les clients, qui exigent par exemple des employés de s’adresser à tous les clients en anglais, plutôt que de formuler des hypothèses sur leur langue en fonction de leur apparence.
- Politiques qui définissent des limites spécifiques pour les relations amoureuses entre les employés, y compris les relations entre les superviseurs et leurs collaborateurs hiérarchiques.
- Des politiques de congés donnant des instructions claires sur la manière dont les employés peuvent demander et utiliser leurs congés payés.
- Explication claire des mesures disciplinaires qui seront prises à l'encontre des employés qui enfreignent les règles éthiques en milieu de travail.
Dans certains cas, les directives comportementales sur le lieu de travail doivent être adaptées aux différences culturelles. Par exemple, une entreprise basée aux États-Unis peut s’attacher à résoudre directement les conflits entre collègues afin de résoudre le conflit, mais elle doit adapter cette pratique pour s’aligner davantage sur la valeur des employés chinois consistant à "sauver la face" lorsqu’on travaille avec une entreprise chinoise.
Exemples de violations de l'éthique sur le lieu de travail
Lorsqu'un employé défie l'éthique établie en milieu de travail, il peut faire plus que simplement causer un conflit. Selon la nature de la violation, l'employé fautif pourrait potentiellement commettre un acte illégal ou enfreindre les normes de l'industrie.
Voici des exemples de violations de l’éthique en milieu de travail:
- Demander à une candidate à un emploi si elle a des enfants, car cela peut être interprété comme une question discriminatoire.
- Citer un prix pour un service pour un client Latino supérieur au prix généralement indiqué pour les clients blancs.
- Un superviseur ne fournit pas l'équipement de sécurité nécessaire au personnel pour effectuer une tâche de travail manuelle.
- Un employé qui ment au sujet de sa position à un fournisseur potentiel ou qui passe des commandes ou prend des décisions qu’il n’est pas en mesure de prendre.
- S'engager dans des commérages ou démarrer une rumeur au sujet d'un collègue.
- Avoir omis de signaler une pièce d'équipement cassée à un superviseur.
- Ne pas avoir témoigné pour appuyer la plainte de harcèlement sexuel d’un collègue alors même qu’il avait été témoin de ce harcèlement.
- Prendre des fournitures de bureau du travail pour un usage personnel.
- Offrir une augmentation de salaire ou un autre traitement favorable en échange d'une relation sexuelle avec un subordonné.
- Donner un traitement préférentiel à une subordonnée parce qu'elle est une amie.
- Faire des appels téléphoniques personnels pendant les heures de travail.
- Faire des achats personnels avec une carte de crédit d'entreprise.
- Appelant malade quand vraiment, l'employé voulait passer la journée à la plage.
- Couvrir des pratiques commerciales non éthiques ou éthiquement ambiguës.
- Payer les travailleurs moins que le salaire minimum légal.
- S'engager dans des pratiques d'exploitation ou de recrutement abusives.
Comment enseigner l'éthique en milieu de travail
De nombreuses entreprises écrivent leur éthique dans les manuels de leurs employés et les règles de code de conduite. Ces politiques peuvent être très complètes et couvrir des sujets allant de la dénonciation du harcèlement sexuel à la manière d'accepter des cadeaux de vendeurs. Il n'est pas rare pour une entreprise d'inclure un aperçu de ses normes éthiques dans ses offres d'emploi ou de discuter de ses règles en matière d'éthique lors d'entretiens avec des employés potentiels. Les normes éthiques d’une entreprise font partie intégrante de sa culture. En rendant leurs normes éthiques facilement accessibles en tant qu'informations publiques, les entreprises aident les futurs employés à décider facilement si la culture de leur lieu de travail leur convient. De plus, les employeurs eux-mêmes peuvent choisir les candidats qui conviennent le mieux aux postes vacants. Dans de nombreuses entreprises, la transparence est une valeur essentielle du lieu de travail. Rendre publique l’éthique sur le lieu de travail est un moyen de pratiquer la transparence.
Enseigner l'éthique en milieu de travail est un effort continu. Dans de nombreuses entreprises, les nouvelles recrues suivent une formation en éthique afin de les familiariser avec ce que l'on attend d'elles.Les entreprises organisent également fréquemment des cours de recyclage en éthique et des formations visant à corriger les idées fausses qu'ont les employés sur l'éthique en milieu de travail, à aborder des problèmes pertinents et à répondre aux préoccupations de la direction et de tiers à l'extérieur de l'entreprise.
Enseigner efficacement l'éthique sur le lieu de travail nécessite plus que des conférences aux employés et leur demander de régurgiter les informations. Des méthodes d’enseignement efficaces stimulent les apprenants, les poussant à réfléchir de manière critique aux informations qui leur sont présentées et à démanteler des schémas de pensée et des processus destructeurs et contraires à l’éthique. Voici quelques moyens efficaces d’enseigner l’éthique en milieu de travail et d’avoir un impact sur les employés:
Jeux de rôles dans des situations éthiques complexes: Dans de brefs scénarios, les employés assument des rôles spécifiques, tels que vendeur et représentant du service clientèle, et décrivent verbalement quelques-uns des défis éthiques pouvant survenir lors des interactions entre ces deux parties.
Discussions sur l'éthique en milieu de travail: S'asseoir ensemble dans la salle de conférence, discuter des dilemmes éthiques qui se posent et de la façon de les gérer peut être un moyen très efficace de trouver des solutions aux dilemmes éthiques qui se posent. Les discussions peuvent enseigner aux employés des moyens efficaces de gérer les défis éthiques auxquels ils sont confrontés. Complétez les discussions avec des présentations PowerPoint, des accessoires et des photos, le cas échéant.
Créer des dilemmes éthiques: Plutôt que de présenter aux employés des dilemmes éthiques à résoudre, leur demander de les exposer est un moyen de pousser leur réflexion dans une autre direction, de les encourager à réfléchir de manière créative à des scénarios réalistes auxquels ils pourraient être confrontés. Une fois que chaque individu ou groupe a présenté un dilemme éthique hypothétique, le reste du groupe peut proposer des solutions au défi présenté, puis discuter des solutions proposées avec ce qu'il ne faut pas faire dans les scénarios spécifiques.
Par exemple:
- Que feriez-vous si vous voyiez un collègue harceler un autre employé ou un superviseur intimider un subordonné?
- Une collègue qui a une situation difficile à la maison est toujours en retard au travail mais elle glisse inaperçue. Souhaitez-vous la signaler, ou pas?
- Vous entendez un collègue faire une insulte raciale contre un autre groupe racial ou ethnique. Qu'est-ce que tu ferais?
Parmi les autres moyens efficaces de renforcer continuellement les directives éthiques en milieu de travail, citons:
- Faites des jeux-questionnaires sur les défis éthiques et leurs réponses appropriées.
- Formations régulières en ligne et en personne sur l'éthique.
Pourquoi l'éthique en milieu de travail est-elle importante?
L'éthique en milieu de travail est importante car ils obligent tous les membres d'une organisation à rendre compte de leurs actes. Le maintien d'un code éthique fort crée un sentiment de sécurité par-delà les frontières pour les employés. Il permet également à la direction de prendre des décisions qui profitent à l’ensemble de l’entreprise tout en répondant aux besoins des consommateurs et des employés.
En créant des limites pour les employés à tous les niveaux, l'éthique en milieu de travail aide les employés à se sentir valorisés. Sur un lieu de travail sans normes éthiques, une employée peut avoir l’impression de ne pas pouvoir parler à une superviseure de son expérience de harcèlement sexuel ou de ne pas savoir comment gérer les interactions avec un client difficile. Comme dans les relations amoureuses et familiales, l’éthique sert à créer des relations saines entre collègues.
L'éthique en milieu de travail est également importante en dehors du lieu de travail. Dans le monde en ligne d’aujourd’hui, chaque entreprise est soumise à un examen minutieux du public. Le respect de normes éthiques aide les entreprises à entretenir des relations étroites avec les consommateurs en créant des précédents dans leur secteur qui imposent le respect.
De mauvaises pratiques éthiques peuvent se retourner contre une entreprise et ternir la perception du public à son égard. Quelques exemples notables de ceci incluent:
- La publicité controversée de H & M mettant en vedette un garçon noir modelant un sweat-shirt portant le titre "Coolest Monkey in the Jungle".
- Photo du New York Post montrant un homme poussé dans la voie du métro, face à un train qui se dirigeait vers lui. Beaucoup ont critiqué le photographe pour avoir pris la photo au lieu d'aider l'homme.
- Diverses critiques à l'encontre de Nestlé pour des pratiques prétendument contraires à l'éthique sur plusieurs décennies.
Les consommateurs respectent les entreprises qui respectent des normes éthiques strictes et les autres entreprises sont plus susceptibles de s'associer et de travailler avec celles qui possèdent des antécédents en matière de pratiques éthiques et un engagement continu à agir de manière appropriée. En bref, l'éthique en milieu de travail est bonne pour les affaires.
