Une grande partie de la valeur de votre entreprise peut être quantifiée par un inventaire et un bilan, mais pas la totalité. Une partie de sa valeur provient de facteurs moins tangibles, tels que sa réputation dans la communauté, souvent qualifiés de "clientèle" lorsqu’une entreprise est mise en vente. Le capital social est l’un de ces actifs incorporels qui peuvent jouer un rôle dans le succès de votre entreprise. Considérez cela comme la valeur totale de vos relations, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de votre entreprise.
Qu'est-ce que le capital social?
Supposons un instant que vous choisissiez de faire un achat important pour votre entreprise. Les deux fournisseurs potentiels sont également réputés et le prix ne varie pas beaucoup. L’un de ces fournisseurs vous est étranger, mais l’autre est une personne avec laquelle vous connaissez bien et entretenez de bonnes relations. Il est fort probable que vous choisissiez d'acheter auprès du fournisseur que vous connaissez en raison de la relation existante. Cette relation est un exemple de capital social. Si vous avez réussi à nouer des relations avec vos pairs du monde des affaires, si vous avez une bonne réputation au sein de votre communauté et bénéficiez d'un haut niveau de confiance avec vos employés, ceux-ci représentent également le capital social.
Pourquoi le capital social est-il important pour les entreprises?
Chaque entreprise, au fond, repose ou tombe sur ses interactions d'homme à homme. Qu'elles soient entre vos employés, entre vous et vos clients ou entre vous et vos pairs dans le monde des affaires, ces interactions contribuent grandement à déterminer le succès ou l'échec. C'est là que le capital social montre son importance. Son impact est trop large pour être résumé clairement, mais quelques exemples spécifiques montrent sa portée:
- La culture de votre entreprise: Créer une culture de confiance et des objectifs partagés au sein de votre entreprise est une forme puissante de capital social. Sans trop d'effort, vous pouvez probablement penser à plusieurs sociétés dont les employés vivent et transmettent son message - on pense immédiatement à Southwest Airlines - et c'est une puissante forme de capital social.
- Recrutement: Embaucher et garder les meilleurs candidats pour votre entreprise revient souvent au capital social. Si vous êtes réputé auprès des universités locales pour la qualité de vos stages ou si votre réseau personnel compte des pairs qui nouent des contacts de grande valeur pour vous, cela sera très bénéfique pour vous. Les employés qui recrutent activement des amis ou d'anciens camarades de classe et qui publient des avis positifs sur des sites tels que Glassdoor, faciliteront également votre parcours.
- Mentorat: Gérer une entreprise est toujours un défi et avoir un mentor expérimenté pour vous aider à voir les choses clairement est un avantage important. Rencontrer et cultiver des mentors potentiels est l’un des moyens les plus importants de bâtir un capital social. Les mentors peuvent non seulement offrir des conseils utiles, mais leurs propres réseaux de connexions vous aident à élever votre entreprise à de nouveaux niveaux. En fait, ces relations sont souvent présentées comme un avantage secondaire de l’attraction de capital de risque.
- Evangélisation du client: L'une des manières les plus directes que le capital social peut avoir sur votre résultat net est de permettre aux clients qui aiment votre produit ou service et qui sont disposés à en parler aux autres. Vous pouvez capturer cela grâce à une forte présence sur les médias sociaux ou via des recommandations directes si vous êtes sur le marché interentreprises, mais il est important de ne pas oublier de créer cette impression positive avant d'essayer de l'exploiter. La montée en puissance d'Instant Pot, un autocuiseur électrique avec une base d'utilisateurs extrêmement fidèle, montre ce qu'il est possible de faire quand les clients aiment vraiment ce que vous faites.
La plus grande image
Certaines entreprises et certains universitaires définissent le capital social comme un engagement à améliorer la communauté et la société au sens large en dehors de votre entreprise. Ils choisissent de le faire en allant au-delà des normes établies en matière de travail ou de protection de l'environnement ou en assumant le coût de la fourniture de services ou d'installations indispensables, tels qu'un programme de formation professionnelle ou un refuge pour sans-abri que les autorités locales ne peuvent pas budgétiser. Celles-ci ne procureront pas nécessairement un avantage direct et immédiat à votre entreprise, mais cela montre que vous êtes sérieux au sujet du soutien de votre communauté et augmente les chances que votre communauté vous soutienne à son tour.
