Le rôle de superviseur de gestion est une fonction multitâche qui soutient la direction d’une entreprise, élabore des solutions, crée de nouvelles solutions, encourage la création d’équipes, guide et confirme la responsabilité dans tous les domaines confiés à ce responsable. Cela peut être parfois déroutant et stressant, mais aussi très enrichissant. Ceux qui comprennent le fonctionnement de la fonction avant d’occuper un poste de superviseur auront tendance à avoir de meilleurs résultats, puisqu’une grande partie de l’apprentissage impliqué se fait par expérience plutôt que par théorie.
Responsabilités de base
Les responsabilités du superviseur peuvent varier et ne pas se limiter à la fonction évidente de supervision du personnel. Ils peuvent inclure la représentation de la société auprès de tiers, l’adhésion à un comité, la formation de base, le recrutement, les fonctions disciplinaires, le recrutement et la sélection. Le superviseur est généralement le niveau le plus bas de délégation de la direction de la société pour représenter celle-ci dans toutes les affaires concernant le domaine du superviseur. En tant que tel, le poste s'attend à ce que la recrue soit flexible, créative et capable d'anticiper les problèmes avant de prendre une décision.
Donner l'exemple
Le superviseur, en particulier un responsable de première ligne, impressionne chaque jour le personnel. Et les employés de base surveilleront de près leurs gestionnaires pour déterminer ce qui est permis, ce qui ne l’est pas et la direction dans laquelle la direction préfère que les questions soient abordées. Les observations verbales et non verbales sont prises en compte. En conséquence, le superviseur doit toujours être conscient de la manière dont ses paroles et ses actions seront perçues.
Direction
Bien que cela ne soit pas systématiquement précisé dans tous les cas, la plupart des entreprises souhaitent que leurs supérieurs hiérarchiques fassent preuve d'un bon leadership. C'est l'un des traits les plus fondamentaux souhaités chez une recrue de gestion. La personne peut-elle diriger d'autres personnes? Peut-il prendre des décisions au besoin, même sans disposer de beaucoup de temps pour la recherche, et peut-il être le bon? Le leadership est le pain d'un beurre de manager qui réussit. Les gestionnaires prêts peuvent assumer cette responsabilité dès le premier jour. Et, au fil du temps, les superviseurs qui font preuve d'une aptitude à faire preuve d'un bon leadership sont systématiquement promus.
La discipline
Ceux qui veulent être superviseur ne doivent pas éviter le côté dur d'être manager. Une entreprise a besoin de personnes sur lesquelles elle peut compter pour maintenir la discipline et, le cas échéant, corriger si nécessaire. Cette compétence sera requise de temps en temps par un superviseur. La meilleure approche consiste à prendre conscience de la manière dont votre entreprise traite correctement la discipline progressive, puis à suivre ces étapes à chaque fois que vous organisez une réunion d'orientation ou de discipline avec votre personnel. La documentation est essentielle car chaque étape ultérieure dépend des premières étapes enregistrées avec précision.
Intelligence émotionnelle
Bien que rarement discuté dans une formation formelle, comprendre les avantages d'utiliser l'intelligence émotionnelle en tant que superviseur peut donner des résultats positifs en termes de réussite professionnelle. Le concept est simple: faites attention aux indices verbaux et non verbaux pour comprendre et anticiper les endroits où les membres du personnel sont émotionnellement. De bons superviseurs se connectent quotidiennement à ces panneaux, puis prennent les décisions qui s’imposent afin d’obtenir la meilleure productivité de leur personnel.
En tant que superviseur de la gestion, votre performance dépend de la manière dont vous incitez les gens à faire ce que vous voulez. Donc, vous comptez sur leurs performances pour votre propre succès. L'intelligence émotionnelle peut rendre ce processus beaucoup plus facile qu'une approche d'essais et d'erreurs.
