Vous n'êtes pas obligé d'accepter la livraison d'un colis que vous n'avez pas demandé et que vous ne voulez pas. UPS propose plusieurs options pour refuser le colis et le renvoyer à l'expéditeur. Chaque méthode est simple et, dans la plupart des cas, nécessite peu de temps.
Refuser la livraison en personne
Vous pouvez refuser la livraison du colis si vous êtes présent à l'arrivée du chauffeur UPS. Vous pouvez également demander à un employé ou à une autre personne de votre lieu de travail de refuser le colis en votre nom. Informez le pilote que vous ne souhaitez pas recevoir le package et demandez-lui de le renvoyer à l'expéditeur. Vous n'avez rien à signer pour accuser réception ou pour confirmer que la demande de retour du colis a été faite.
Annuler la livraison en ligne
Si vous n'êtes pas sur votre lieu de travail lorsque le colis arrive, le chauffeur laissera un avis de notification UPS pour vous informer de la tentative de livraison. Cet avis donne accès à une section de suivi sur le site Web d’UPS, dans laquelle vous pouvez choisir parmi quatre options pour la prochaine tentative de livraison. Il s’agit de Will Call, Delivery à une autre adresse, Replanification de la livraison ou Retour à l’expéditeur. Sélectionnez ce dernier pour empêcher une autre tentative de livraison.
Renvoyer un colis livré
Si le conducteur UPS n’est pas obligé d’obtenir une signature pour la livraison, il laissera le colis à votre porte en votre absence. Ne l'ouvre pas. Appelez plutôt UPS au 1-800-PICK-UPS pour faire savoir à un agent que vous refusez la livraison du colis et souhaitez le renvoyer à l'expéditeur. Planifiez une heure pour le ramassage. Vous pouvez également déposer le colis dans un point de vente UPS. Vous devez renvoyer le colis à l'expéditeur dans les cinq jours ouvrables, sinon vous devrez appeler l'expéditeur pour obtenir une autorisation.
Livraison d'interception
Que faire si vous avez envoyé un colis à un client ou à un associé et que vous devez interrompre la livraison? Peut-être que le destinataire prévu a appelé à la dernière minute pour changer d’adresse ou pour commander un article différent ou revenir en retrait de l’achat. Dans de tels cas, vous pouvez intercepter la remise, point milieu. Avant d’atteindre la destination, utilisez votre système automatisé d’expédition ou de suivi UPS pour renvoyer ou rediriger le colis.
Frais de port
UPS ne facture pas de frais de retour si le colis n'a pas été ouvert. L'ouvrir indique l'acceptation et complète le processus d'expédition. Les conducteurs UPS ne peuvent pas accepter les colis ouverts pour les retours. Copiez le numéro de suivi sur le colis afin de pouvoir suivre sa progression jusqu'à l'expéditeur et prouver que vous l'avez renvoyé.
